Gestion des données : l’Habitat social à l’heure de la transformation digitale

 

L’habitat social change, transformez votre organisation pour améliorer l’efficacité de vos services avec la plateforme Intent. Développez l’attractivité de votre patrimoine et renforcez l’agilité de vos équipes en centralisant et en partageant l’accès à vos données. Optimisez la qualité des services et agissez concrètement sur la satisfaction client.

Immeuble logements avec Bildin sur une tablette

Supervisez votre patrimoine avec précision

 

L’efficience des services est au cœur des préoccupations d’un opérateur de logement social. La plateforme Intent contribue à optimiser le pilotage des services en fournissant au gestionnaire social des informations en temps réel afin d’augmenter la rapidité et l’efficacité des interventions. Les alertes favorisent la réactivité pour ne pas laisser s’installer durablement des nuisances sources de mécontentement pour les occupants. Accessible aux équipes de proximité ainsi qu’aux techniciens de maintenance en mobilité, la plateforme Intent facilite la mise en relation entre les parties prenantes et optimise l’efficacité des interventions grâce à un meilleur partage des informations.

Recevoir des alertes

Recevoir des alertes

Soyez alerté en cas de panne ou de dysfonctionnement d’un équipement et effectuez directement vos demandes d’intervention auprès des prestataires.

Piloter les interventions

Piloter les interventions

Disposez d’une meilleure visibilité sur les interventions programmées, mettez les documents contractuels à disposition pour vous assurer du respect des engagements du prestataire.

Mesurer les performances

Mesurer les performances

Consultez les consommations énergétiques des éléments de votre patrimoine et de vos installations, identifiez les axes d’amélioration afin d’optimiser les performances.

Pilotez vos contrats en toute transparence

 

La communication entre le bailleur social et ses fournisseurs est essentielle à la bonne exécution des contrats de prestation de services. En marge des interventions, la plateforme Intent fluidifie les échanges avec les prestataires, notamment autour des problématiques de sécurité afin de s’assurer du bon respect de leurs engagements. Grâce à une meilleure visibilité sur les contrats, l’opérateur du logement social peut mesurer avec précision la qualité du service et communiquer plus directement en cas de dérive observée. L’agilité de la plateforme Intent permet de lier le système d’information afin d’y rattacher le suivi de chaque dossier (réserves, rapports d’audit, etc.). Le partage des documents et la centralisation des échanges accélèrent le traitement des interventions et des situations de dérive au bénéfice du confort de l’occupant.

Surveiller les prestations

Surveiller les prestations

Assurez-vous de la réalisation et du respect des délais des prestations prévues contractuellement, consultez la couverture et le suivi du calendrier des visites réglementaires.

Connecter le BIM exploitation

Connecter le BIM exploitation

Connectez IntentPlatform à une solution de BIM pour l’alimenter des contributions de tous les intervenants et proposer un véritable carnet d’entretien numérique du logement.

Paramétrer les tableaux de bords

Paramétrer les tableaux de bords

Visualisez un tableau de bord ventilé par prestataires pour consulter leur niveau d’exploitation respectif, comparez leur efficacité en un coup d’œil afin de les challenger.

Transformez votre organisation au service de la satisfaction client

 

Déployer la plateforme Intent constitue un virage concret dans la digitalisation de l’immobilier social. Elle modifie profondément l’organisation en entraînant un décloisonnement qui développe l’agilité de l’ensemble des équipes. Adopter une vision commune grâce au partage des données favorise le travail collaboratif et l’adhésion de tous à des objectifs communs. En modernisant les processus, la transformation digitale du bailleur social fait évoluer les mentalités. Elle permet également d’impliquer les fournisseurs dans la satisfaction client. En s’interconnectant facilement via la plateforme Intent, le bailleur social et le fournisseur entrent dans une relation de partenariat pour explorer de nouvelles opportunités d’améliorer la relation client. Cette démarche est bénéfique à tous les acteurs de l’immobilier social : le développement de solutions innovantes au service de l’occupant permet en effet de gagner en performance dans un contexte concurrentiel et de renforcer le lien avec le client.

Développer de nouvelles offres

Développer de nouvelles offres

Intégrez facilement de nouveaux partenaires à votre organisation grâce à l’écosystème IntentReady et construisez ensemble de nouveaux services qui répondent aux attentes de vos clients.

Améliorer l’image de marque

Améliorer l’image de marque

Saisissez les opportunités offertes par le digital pour répondre aux nouvelles attentes de vos clients en termes de confort, d’autonomie dans leurs démarches et d’informations.

Attirer de nouveaux talents

Attirer de nouveaux talents

Modernisez et renforcez votre image d’organisme innovant pour faire progresser vos équipes, développer de nouvelles compétences et attirer de nouveaux talents qui garantiront votre réussite grâce à ces outils modernes et ergonomiques

Simplifiez l’accès à l’information

 

Face à la multiplicité des sources et des canaux de communication, la plateforme Intent simplifie l’accès à l’information en centralisant l’ensemble des données nécessaires au suivi des services du patrimoine. Elle s’interconnecte avec les fournisseurs de services pour recueillir les données en temps réel et les mettre à la portée de l’ensemble des acteurs de la relation client : opérateurs en centre d’appels, gardiens et équipes de proximité, responsables de contrat, chef de projet énergie, directeur de patrimoine, responsable de gestion locative, etc.
Tous ont accès à une donnée fiable, à jour et facilement compréhensible, ainsi qu’à l’historique des informations grâce à un puissant moteur de recherche. Patrimoine, occupants, équipements, demandes, réclamations, interventions, dysfonctionnements, documents, diagnostics techniques ! Plus besoin de partir à la pêche aux informations sur les différents espaces en ligne des prestataires, par mail ou par téléphone !

Accéder aux données

Accéder aux données

Consultez en temps réel les données d’un immeuble ou d’un logement (contacts, consommations, alertes, interventions) depuis votre bureau ou en mobilité via l’appli mobile.

Être alerté en temps réel

Être alerté en temps réel

Personnalisez vos alertes et vos notifications sur le canal de votre choix (mail, apps web et mobile, SMS, etc.) pour identifier rapidement une situation de dérive comme un dépassement d’un délai d’intervention.

Superviser l’état du parc immobilier

Superviser l’état du parc immobilier

Bénéficiez d’une vue globale de l’état du patrimoine, identifiez les éléments les plus sensibles sur une période définie, exporter facilement le périmètre patrimonial de vos contrats.

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Quelques chiffres pour en savoir plus

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