Qualité de service et expérience occupant : faites de chaque interaction un levier de confiance
Connectez vos équipes, vos prestataires et vos outils pour offrir une expérience occupant fluide, transparente et mesurable. Réduisez les réclamations, améliorez la satisfaction et valorisez durablement votre patrimoine.
Pilotez vos espaces, bâtiments, bureaux, agences ou commerces. Suivez la performance énergétique, la performance économique et soyez alerté de la disponibilité de vos équipements.
Mesurez votre performance et sobriété énergétique
Je mesure l’énergie consommée de chacun de mes espaces ou équipements, ce qui me permet d’obtenir des indicateurs de consommation et coût d’énergie (électricité, gaz, eau) au global des mes espaces et par m2 (consommation surfacique).
Je mets en corrélation les consommations et le confort de mes espaces, pour bien piloter les objectifs de sobriété énergétique.
Adaptez le confort
Je mesure les températures (chaud et froid) des différentes zones de mes espaces, ainsi que l’eau chaude sanitaire, sur les jours et heures ouvrés pour adapter le confort selon l’utilisation de mes espaces.
Suivez votre performance économique
J’accède à l’ensemble des coûts de fonctionnement (énergie, interventions) de mes espaces, bureaux, bâtiments, agences, commerces, me permettant d’avoir une vue précise sur les charges de mes lieux de travail, qui rentrent la plupart du temps, dans mon coût de production, coût de revient de mon activité.
Soyez alerté de la disponibilité de vos équipements
Je peux visualiser en temps réel, l’état de fonctionnement de tous mes équipements (ascenseur, escalier mécanique, porte de parking, détection incendie, etc.) et intervenir immédiatement si l’un d’eux empêche d’effectuer mon activité professionnelle (ex : porte automatique de mon agence).
Pilotez l’usage des services aux occupants et collaborateurs. Mesurez le confort. Passez par une application de signalement.
Usage des services
Je mesure l’usage des services spécifiques des occupants et collaborateurs, via la connexion à une application spécialisée dans la gestion des espaces de travail, qui propose par exemple : réservation des salles de réunion, réception des colis, gestion du télétravail, signalement, etc.
Application occupant et signalements
En tant qu’occupant, je peux faire un signalement (incident, désordre, anomalie, etc.) à l’office manager ou aux services généraux, via la connexion à une application spécialisée, permettant de qualifier puis instruire le signalement, par des équipes internes ou des fournisseurs de services sous contrat.
Mesure du confort (qualité de l’air, température, hygrométrie, …)
Je mesure le confort de mes différents espaces de travail, comme la température, permettant de mieux contrôler le chauffage ou la climatisation.
Je mesure l’hygrométrie pour avoir le taux d’humidité optimal, permettant aussi de mieux contrôler le chauffage, la climatisation ou la ventilation, mais surtout la perception du confort de l’air pour les occupants.
Je mesure aussi la qualité de l’air, liée à l’utilisation des espaces, pour bien optimiser le renouvellement de l’air au bon moment, permettant de mieux contrôler le chauffage ou climatisation, mais aussi le confort et la santé des occupants.
Pilotez les interventions de vos fournisseurs, sur de la maintenance curative et préventive, ainsi que les petits travaux. Gérez les renouvellements ou changements des contrats fournisseurs. Faites le suivi de votre conformité réglementaire.
Conformité réglementaire (incendie, signalétique, etc.)
Je visualise un tableau de bord « réglementaire » identifiant les visites planifiées, les réserves en cours, les réserves non traitées, … , en fonction de leur criticité.
Je visualise un tableau de bord « préventif » me permettant de connaître le taux de couverture des visites d’entretien et de détecter les dérives et les retards.
Je partage (et vérifie que les prestataires y ont accès) les documents qu’il est de ma responsabilité de partager avec eux.
Maintenance curative ou préventive
Je peux visualiser un tableau de bord « curatif » ventilé par fournisseurs de services me permettant de comparer leurs niveaux d’exploitation respectifs.
Je peux contrôler la couverture des interventions préventives et le respect de leur planification.
Je peux voir la couverture et le respect du calendrier des visites réglementaires.
Petits travaux
Je pilote et supervise (du signalement à l’intervention) les petits travaux suite à des dégradations, casses, usures, mais aussi à l’amélioration de mes espaces de travail.
Renouvellement, changement des contrats de vos fournisseurs
Suite au renouvellement d’un marché, je change facilement de fournisseur sur la plateforme, car de très nombreux fournisseurs ont déjà un connecteur activé, qui permet de faire ce changement en toute transparence et simplicité.
Suite au renouvellement d’un marché, je change facilement de fournisseur car toutes les données (compteurs énergie, interventions) sont propres à mon patrimoine et équipements, et sont toujours disponibles et archivées dans la plateforme.
Valorisez l’attractivité de votre environnement de travail auprès des propriétaires ou occupants, gérez vos services personnalisés et développez votre marque employeur.
Attractivité pour les propriétaires et occupants
Je valorise auprès des propriétaires et occupants que les espaces de travail soient bien exploités et pilotés, et que le focus soit mis sur les services des occupants, avec un accès à toute l’information de l’usage du bâtiment et des espaces.
Je me démarque des autres espaces de travail, en présentant une plateforme de données de tout l’immeuble, avec des bénéfices importants pour le propriétaire, gestionnaire et occupant.
J’apporte une meilleure image de marque, et une image de modernité numérique à mon entreprise.
Marque employeur, attractivité des collaborateurs et QVT
Je permets à mon entreprise de valoriser sa marque employeur, en proposant un cadre de travail adapté, flexible, confortable et moderne dans son usage au quotidien et dans les nouvelles formes de travail.
Je complète le discours des Ressources Humaines, dans les arguments de recrutement ou de fidélisation des collaborateurs, qui attachent de plus en plus d’importance à l’environnement de travail (confort, écologie, services, accessibilité, modernité, facilité).
Je m’inscris alors dans la stratégie de Qualité de Vie au Travail de mon entreprise, en proposant un environnement de travail totalement cohérent à cette stratégie.
Services personnalisés
Je permets au preneur de venir connecter ses services supplémentaires pour profiter pleinement de l’usage de ses espaces, comme la gestion des salles de réunion ou espaces intérieurs, la qualité de l’air intérieure, la maîtrise de l’énergie selon son usage, la flexibilité des espaces de travail, etc.
IntentPLATFORM ne traite pas les réclamations. Elle aide à en avoir moins.
En croisant les données d’exploitation, les interventions, les équipements et les retours occupants, IntentPlatform identifie les causes récurrentes d’insatisfaction afin d’agir avant que les problèmes ne se multiplient. Portail locataire, centre de relation client, ERP, GMAO, outils prestataires, GTB, IoT ou applications mobiles : toutes les données sont consolidées afin d’offrir une expérience fluide aux occupants et une vision unifiée aux gestionnaires.
Découvrez les piliers fonctionnels d’IntentPLATFORM
Apps web et mobile
Donnez à vos collaborateurs la pleine puissance d’IntentPLATFORM, où qu’ils soient, grâce à nos applications web et mobile intuitives (Android & iOS).
Organisation des données
Alertes et notifications
Soyez alerté de tout événement important sur votre périmètre, par mail, push mobile ou APIs. Automatisez les actions correctives : demande d’intervention, devis etc
Personnalisation
Fiabilité et sécurité
Catalogue de services
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Faites de la qualité de service un avantage concurrentiel durable
Améliorez l’expérience de vos occupants, renforcez la coordination entre vos équipes et valorisez votre patrimoine grâce à une plateforme qui connecte les données, les acteurs et les processus.
Les questions les plus fréquemment posées
IntentPLATFORM remplace-t-il mon outil de ticketing ou mon portail locataire existant ?
Non. IntentPLATFORM ne remplace pas vos outils de relation occupant : elle les connecte et les enrichit. Grâce à ses connecteurs natifs, la plateforme s’intègre avec les solutions de ticketing spécialisées comme Follow Me : lorsqu’un occupant signale un problème via l’application, un ticket est automatiquement créé, transmis à IntentPLATFORM, puis redirigé vers le bon prestataire selon les contrats paramétrés. Les mises à jour remontent en temps réel pour informer toutes les parties prenantes. Le parcours est entièrement sans couture pour les équipes gestionnaires.
Comment IntentPLATFORM améliore-t-elle concrètement la relation avec les locataires ?
IntentPLATFORM transforme la relation locataire en permettant de passer d’une approche curative à une démarche proactive dans la gestion des incidents. La plateforme intègre les outils de ticketing, facilite le partage d’information en temps réel et offre une transparence sur l’état d’avancement des actions. L’occupant est informé à chaque étape du traitement de sa demande — date d’intervention prévue, statut en cours, clôture — sans avoir à rappeler. Cela répond directement aux attentes croissantes des locataires qui souhaitent des informations accessibles via plusieurs canaux.
Peut-on mesurer la satisfaction des occupants directement depuis IntentPLATFORM ?
Oui, via le connecteur natif avec Avis Locataire. La connexion des deux plateformes via IntentREADY permet l’envoi automatique d’enquêtes de satisfaction ciblées aux occupants après l’intervention d’un prestataire, après une demande au centre de relation client, ou encore un rappel de rendez-vous avant intervention. Le gestionnaire peut ainsi comparer le niveau de satisfaction perçu et le respect des engagements contractuels, déclencher des actions ciblées en cas d’insatisfaction, et alimenter ses prestataires en feedback client.
Comment piloter les SLA et les délais d'intervention des prestataires ?
IntentMAX vous garde le contrôle sur l’exécution des contrats et le fonctionnement des équipements grâce à des tableaux de bord clairs et dynamiques. Suivi des délais, taux de disponibilité, visites manquées, réclamations non traitées : toutes les données sont centralisées. Des alertes automatiques sont déclenchées en cas de dépassement de délai. Les indicateurs sont personnalisables par profil métier (gestionnaire, responsable de proximité, direction) et exportables pour les comités de suivi.
Quels types de données puis-je centraliser sur IntentPLATFORM ?
IntentPLATFORM vous permet de centraliser un large éventail de données liées à votre patrimoine : données de référentiel (bâtiments, logements, équipements, contacts), données d’exploitation (interventions préventives et curatives, signalements, alertes), données énergétiques (consommations d’électricité, gaz, eau), données réglementaires (visites périodiques, diagnostics, conformité) et documents associés (rapports, certificats, plans). La plateforme peut également intégrer des données issues d’objets connectés (IoT) comme des capteurs de température, de qualité d’air ou des compteurs intelligents.