Qualité de service et expérience occupant : faites de chaque interaction un levier de confiance
Connectez vos équipes, vos prestataires et vos outils pour offrir une expérience occupant fluide, transparente et mesurable. Réduisez les réclamations, améliorez la satisfaction et valorisez durablement votre patrimoine.
Déjà utilisé par les acteurs majeurs de l’immobilier et du facility management
La qualité de service est devenue un levier de performance immobilière
Les occupants attendent aujourd’hui plus qu’un bâtiment fonctionnel : ils attendent une information claire, des interventions rapides et une qualité de service constante. Pour les bailleurs sociaux, les Property Managers, les directions immobilières et les collectivités, l’expérience occupant influence désormais la satisfaction, la fidélisation, l’attractivité des actifs et la valeur du patrimoine. Piloter cette expérience suppose de connecter les données, les équipes et les prestataires autour d’une même plateforme.
Pourquoi la qualité de service est-elle si difficile à piloter ?
Trop de canaux
Téléphone. Email. Portail. Application. QR Code.
Une communication morcelée
Les occupants ne savent pas où en est leur demande.
Des prestataires difficiles à coordonner
Les informations circulent entre plusieurs outils.
Une satisfaction peu mesurée
Il est difficile d’identifier les causes réelles d’insatisfaction.
La qualité de service contribue directement à la valorisation de vos actifs
Pour un Property Manager ou un Asset Manager, la qualité de service ne se limite pas au traitement des réclamations. Elle influence directement la performance des immeubles. Des occupants satisfaits restent plus longtemps, recommandent davantage leur environnement de travail ou de vie et contribuent à renforcer l’attractivité du patrimoine.
Centralisez toutes les demandes occupants
Offrez un point d’entrée unique pour les demandes, quel que soit le canal utilisé, et suivez chaque intervention jusqu’à sa résolution.
-
Portail
-
QR Code
-
Application
-
Centre de relation client
Coordonnez automatiquement les équipes et les prestataires
Chaque acteur dispose des bonnes informations au bon moment pour accélérer les interventions et améliorer la qualité de service.
-
Affectation automatique
-
Suivi temps réel
-
Historique partagé
-
Notifications
Informez les occupants à chaque étape
Réduisez les relances grâce à une communication proactive sur l’avancement des demandes et les interventions programmées.
-
Notifications automatiques
-
Confirmation de rendez-vous
-
Alertes
-
Historique
Prévenez les réclamations avant qu’elles n’apparaissent
Croisez les données patrimoniales, techniques et opérationnelles pour identifier les bâtiments ou équipements qui génèrent le plus d’insatisfaction.
- Analyse croisée
- Alertes
- Tendances
- Priorisation
Notre but, ce n’est pas de mieux traiter les réclamations, mais d’avoir moins de réclamations.
Simon Molesin
Directeur du Patrimoine, RIVP
Régie Immobilière de la Ville de Paris – 66 000 logements – répartis dans 22 communes d’Île-de-France – 100 000 interventions/an
IntentPLATFORM ne traite pas les réclamations. Elle aide à en avoir moins.
En croisant les données d’exploitation, les interventions, les équipements et les retours occupants, IntentPlatform identifie les causes récurrentes d’insatisfaction afin d’agir avant que les problèmes ne se multiplient. Portail locataire, centre de relation client, ERP, GMAO, outils prestataires, GTB, IoT ou applications mobiles : toutes les données sont consolidées afin d’offrir une expérience fluide aux occupants et une vision unifiée aux gestionnaires.
Découvrez les piliers fonctionnels d’IntentPLATFORM
Apps web et mobile
Donnez à vos collaborateurs la pleine puissance d’IntentPLATFORM, où qu’ils soient, grâce à nos applications web et mobile intuitives (Android & iOS).
Organisation des données
Alertes et notifications
Soyez alerté de tout événement important sur votre périmètre, par mail, push mobile ou APIs. Automatisez les actions correctives : demande d’intervention, devis etc
Personnalisation
Fiabilité et sécurité
Catalogue de services
Les résultats observés chez nos clients
Jusqu’à 80%
Réduction des demandes répétitives (rappels, relances)
Divisez par 5
Le temps de résolution des réclamations techniques et des mises en conformité.
100%
De traçabilité sur les interventions et les documents réglementaires, pour réduire durablement les risques.
« Fiabiliter, centraliser et rendre interprétables les données issues de multiples prestataires, dans un contexte d’exigences réglementaires croissantes et d’impératif de qualité de service. Il ne s’agit plus seulement d’exécuter les interventions, mais d’en garantir la traçabilité, le pilotage et la capacité d’optimisation. »
Badr Rharbi
Directeur Technique et Immobilier Durable de La Poste Immobilier
Nos articles de blog les plus lus
Interopérabilité : simplifier la gestion des interventions
Interopérabilité : Dynoco et Intent Technologies connectent leurs plateformes pour fluidifier la gestion des interventionsQuand la donnée ne circule pas, les interventions ralentissent Une demande d'intervention arrive par e-mail. Elle doit être ressaisie dans un...
Scoring immobilier : identifier les bâtiments à risque
En bref : ce que vous allez apprendre dans cet article Pourquoi les bailleurs sociaux doivent dépasser une gestion essentiellement réactive de leur patrimoine. Comment le scoring immobilier permet d'identifier les immeubles présentant des facteurs de risque. Comment...
IntentREADY : le standard de qualité des données d’exploitation
En bref : ce que vous allez apprendre dans cet article Pourquoi la fragmentation des données freine encore la performance des patrimoines. Les différents niveaux de maturité numérique des prestataires immobiliers. Comment IntentREADY permet de connecter plus de 400...
Faites de la qualité de service un avantage concurrentiel durable
Améliorez l’expérience de vos occupants, renforcez la coordination entre vos équipes et valorisez votre patrimoine grâce à une plateforme qui connecte les données, les acteurs et les processus.
Les questions les plus fréquemment posées
IntentPLATFORM remplace-t-il mon outil de ticketing ou mon portail locataire existant ?
Non. IntentPLATFORM ne remplace pas vos outils de relation occupant : elle les connecte et les enrichit. Grâce à ses connecteurs natifs, la plateforme s’intègre avec les solutions de ticketing spécialisées comme Follow Me : lorsqu’un occupant signale un problème via l’application, un ticket est automatiquement créé, transmis à IntentPLATFORM, puis redirigé vers le bon prestataire selon les contrats paramétrés. Les mises à jour remontent en temps réel pour informer toutes les parties prenantes. Le parcours est entièrement sans couture pour les équipes gestionnaires.
Comment IntentPLATFORM améliore-t-elle concrètement la relation avec les locataires ?
IntentPLATFORM transforme la relation locataire en permettant de passer d’une approche curative à une démarche proactive dans la gestion des incidents. La plateforme intègre les outils de ticketing, facilite le partage d’information en temps réel et offre une transparence sur l’état d’avancement des actions. L’occupant est informé à chaque étape du traitement de sa demande — date d’intervention prévue, statut en cours, clôture — sans avoir à rappeler. Cela répond directement aux attentes croissantes des locataires qui souhaitent des informations accessibles via plusieurs canaux.
Peut-on mesurer la satisfaction des occupants directement depuis IntentPLATFORM ?
Oui, via le connecteur natif avec Avis Locataire. La connexion des deux plateformes via IntentREADY permet l’envoi automatique d’enquêtes de satisfaction ciblées aux occupants après l’intervention d’un prestataire, après une demande au centre de relation client, ou encore un rappel de rendez-vous avant intervention. Le gestionnaire peut ainsi comparer le niveau de satisfaction perçu et le respect des engagements contractuels, déclencher des actions ciblées en cas d’insatisfaction, et alimenter ses prestataires en feedback client.
Comment piloter les SLA et les délais d'intervention des prestataires ?
IntentMAX vous garde le contrôle sur l’exécution des contrats et le fonctionnement des équipements grâce à des tableaux de bord clairs et dynamiques. Suivi des délais, taux de disponibilité, visites manquées, réclamations non traitées : toutes les données sont centralisées. Des alertes automatiques sont déclenchées en cas de dépassement de délai. Les indicateurs sont personnalisables par profil métier (gestionnaire, responsable de proximité, direction) et exportables pour les comités de suivi.
Quels types de données puis-je centraliser sur IntentPLATFORM ?
IntentPLATFORM vous permet de centraliser un large éventail de données liées à votre patrimoine : données de référentiel (bâtiments, logements, équipements, contacts), données d’exploitation (interventions préventives et curatives, signalements, alertes), données énergétiques (consommations d’électricité, gaz, eau), données réglementaires (visites périodiques, diagnostics, conformité) et documents associés (rapports, certificats, plans). La plateforme peut également intégrer des données issues d’objets connectés (IoT) comme des capteurs de température, de qualité d’air ou des compteurs intelligents.