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La gestion d’actifs immobiliers est appelée comme d’autres secteurs d’activité à faire évoluer son modèle pour se concentrer sur la valeur d’usage plutôt que sur le produit. Cette transformation peut s’appuyer sur la circulation et l’exploitation des données, une boussole fiable pour se connecter à ses occupants et ses fournisseurs.

Le parc immobilier, un actif financier comme les autres ? Le paysage a changé ces dernières années : les occupants sont plus exigeants et la concurrence autour des services immobiliers s’est accrue. Pour l’asset manager, les nouvelles technologies constituent un moyen de répondre aux attentes des occupants en proposant dans les immeubles des services personnalisés et opérés avec davantage de précision.

Face à un ascenseur ou un système de chauffage en panne, l’occupant d’un logement social attend une intervention rapide et efficace. Le digital peut aider en cela, et les flux de données produits par les équipements et opérateurs de services permettent aussi d’améliorer l’information et d’optimiser la relation entre le bailleur social et le locataire.

Derrière le concept parfois flou de Smart City, l’idée directrice est d’utiliser la data au service d’une planification et d’une gestion urbaine plus durable. L’efficacité des politiques publiques à l’échelon local passe par de nouvelles formes d’interactions autour de ces données urbaines. Elles constituent le carburant des politiques urbaines innovantes, à condition d’en maîtriser la collecte, l’exploitation et la protection.

Les occupants sont-ils condamnés à subir les aléas de leurs immeubles ? Leur satisfaction se dégrade à mesure que les fournisseurs standardisent leurs prestations sans prendre en compte la réalité de leurs usages des bâtiments. C’est en changeant d’approche pour penser expérience utilisateur que les propriétaires/gestionnaires pourront rétablir l’équilibre dans la relation entre occupants et bâtiments.

La data révolutionne les services immobiliers comme l’ensemble de l’économie. Mais produire et disposer de données ne suffit pas : c’est en les faisant circuler que l’on produit de la valeur. Et c’est en les partageant au-delà des frontières traditionnelles de l’entreprise que l’on contribue à développer de nouvelles collaborations source d’efficacité et de création de nouvelle valeur ajoutée au sein de son écosystème.

Mutualiser l’accès à ses données n’est pas une démarche naturelle pour des entreprises marquées par la compétition et la culture du secret. Dans le cadre de la fourniture de services immobiliers pourtant, le bénéfice du partage des informations dépasse de loin le risque d’une perte d’indépendance.