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Face à un ascenseur ou un système de chauffage en panne, l’occupant d’un logement social attend une intervention rapide et efficace. Le digital peut aider en cela, et les flux de données produits par les équipements et opérateurs de services permettent aussi d’améliorer l’information et d’optimiser la relation entre le bailleur social et le locataire.

Les occupants sont-ils condamnés à subir les aléas de leurs immeubles ? Leur satisfaction se dégrade à mesure que les fournisseurs standardisent leurs prestations sans prendre en compte la réalité de leurs usages des bâtiments. C’est en changeant d’approche pour penser expérience utilisateur que les propriétaires/gestionnaires pourront rétablir l’équilibre dans la relation entre occupants et bâtiments.

Mutualiser l’accès à ses données n’est pas une démarche naturelle pour des entreprises marquées par la compétition et la culture du secret. Dans le cadre de la fourniture de services immobiliers pourtant, le bénéfice du partage des informations dépasse de loin le risque d’une perte d’indépendance.

Dans cet article, nous verrons comment se pencher sur l’aspect “data” de sa stratégie peut permettre d’aligner l’ensemble des composantes de l’entreprise vers un objectif commun centré autour de l’occupant, et sur quels aspects se concentrer pour des bénéfices rapides tant en terme d’efficacité que de transformation. 

Si vous suivez régulièrement notre blog, vous savez maintenant que l’optimisation de chaque étape du cycle de vie des services est un levier important d’efficacité et d’innovation ! Pour mesurer où en est votre organisation, nous vous proposons ce test ! Rendez-vous à la fin de l'article pour connaître votre résultat.

Découvrez le guide publié par la SBA, Smart Building Alliance, "Le numérique face aux enjeux du logement social".