Tarn Habitat (Office Public de l’Habitat de 9 200 logements) poursuit la mise en oeuvre de sa stratégie numérique « Ma Solution Logement 3.0 ».
Un objectif multiple
Tarn Habitat franchit une nouvelle étape concernant sa relation fournisseur et sa relation client, et annonce aujourd’hui le déploiement de la plateforme numérique opérée par l’éditeur Intent Technologies sur l’ensemble de son parc immobilier pour améliorer son efficacité opérationnelle et la qualité des services proposés à ses clients.
En effet, la plateforme constitue le pivot du système d’information de Tarn Habitat et va ainsi créer un lien performant entre les composantes logicielles actuelles et à venir. À long terme, les domaines fonctionnels cibles sont multiples et concernent la totalité des métiers exercés par l’organisme :
- Les domaines métiers couverts par l’ERP de l’organisme ;
- La relation client (CRM) ;
- L’extranet locataires ;
- La gestion documentaire ;
- La maintenance assurée en régie, et les domaines connexes ;
- La maintenance conduite par les prestataires ;
- Le reporting et l’aide à la décision ;
- Les équipements connectés et communicants ;
- Le BIM ;
- …
Une évolution pour toutes les parties prenantes
À la clé, une plus grande réactivité des collaborateurs de Tarn Habitat et des prestataires en cas de dysfonctionnement pour la plus grande satisfaction des locataires :
- Être informés en temps réel des événements ou des anomalies qui surviennent sur le patrimoine et échanger avec les prestataires ;
- Faciliter et optimiser le pilotage de la qualité de tous les services, grâce à des indicateurs calculés en temps réel par la plateforme ;
- Faciliter le travail de leurs fournisseurs en partageant les informations dématérialisées nécessaires à leur bonne intervention ;
- Actualisée en temps réel pour l’ensemble des logements, la plateforme permet d’accéder facilement à toutes les informations, et ainsi d’améliorer la qualité de service et l’efficacité de l’exploitation ;
- Permettre aux locataires de disposer en temps réel de l’ensemble des données utiles.
Des bénéfices à court et long terme
Parmi les bénéfices attendus du projet :
- Gain de temps ;
- Optimisation des contrats ;
- Amélioration de la réactivité de traitement des dysfonctionnements et réclamations ;
- Economies sur les coûts de traitement des réclamations et de remise en état des logements ;
- Amélioration de la qualité de service pour le locataire ;
- Amélioration de la connaissance du patrimoine, des usages et de ses clients ;
- Amélioration de la satisfaction client ;
- Agilité et urbanisation du système d’information.
« Grâce au partenariat mené avec Intent Technologies, Tarn Habitat bénéficie d’une plateforme ouverte et mutualisée à l’ensemble du marché, d’un écosystème connecté qui compte déjà plus de 150 fournisseurs de services intégrés. »
Tarn Habitat a retenu en 2019 diverses solutions lui permettant de couvrir progressivement ses besoins de transformation digitale. Intent permettra progressivement de connecter à terme l’ensemble de son écosystème de services (fournisseurs, mainteneurs, objets connectés, …) sur cette plateforme unique et mutualisée.
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