Lors de la conférence Real IT 2024, Benjamin Ulrich, CEO d’Intent Technologies, et Albin Coffinier, Directeur Technique de Savills France, ont partagé leur vision sur l’avenir de la gestion immobilière. Face aux enjeux de transition écologique, de réglementation stricte et de transparence opérationnelle, la plateforme de données d’Intent Technologies s’impose comme une solution incontournable pour optimiser les pratiques. À travers des exemples concrets, notamment l’automatisation des demandes d’intervention et la collecte des données énergétiques, découvrez comment Savills transforme ses opérations grâce à une plateforme de données.
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“Que la force de l’API soit avec toi !” – une conférence animée par Benjamin ULRICH, CEO, INTENT Technologies et Albin COFFINIER, Directeur Technique, SAVILLS France
Savills en quelques chiffres
Aujourd’hui, Savills est présent dans plus de 70 pays et compte plus de 40 000 collaborateurs. L’entreprise propose une gamme de services immobiliers, tant résidentiels que commerciaux. Savills conseille et accompagne ses clients dans leurs projets d’investissement, de stratégie et de gestion immobilière, ainsi que dans le conseil en construction et en gestion de projets. Savills est cotée à la Bourse de Londres et fait partie de l’indice FTSE 250.
Pourquoi avoir choisi une plateforme comme celle d’Intent Technologies ?
Pour un groupe mondial, la question stratégique est de savoir comment déployer et exploiter les outils IT globaux au niveau local, notamment en France, pour l’exploitation et la gestion des bâtiments. Cela implique d’analyser la pertinence des outils existants et d’explorer les nouvelles solutions disponibles sur le marché. Avec une solution de plateforme comme celle d’Intent Technologies, l’idée pour Savills était de récupérer automatiquement des données fiables et à jour grâce à des connecteurs et différentes API, évitant ainsi les contraintes liées à la saisie manuelle et à la vérification continue de la qualité des données.
Quels types de données sont collectées et exploitées ?
Les données collectées dans ce projet couvrent un spectre large et jouent un rôle central dans l’optimisation des processus. Parmi les cas d’usage principaux, on retrouve les données de consommation énergétique. Aujourd’hui, les mainteneurs multiservices sur site collectent ces relevés (électricité, gaz, eau, etc.) qui sont souvent saisis manuellement dans des outils spécifiques ou des tableaux Excel. Ce processus est chronophage et offre peu de valeur ajoutée aux équipes. L’objectif ? Réduire ce temps perdu en automatisant la collecte directement auprès des fournisseurs d’énergie via des connecteurs fiables. Ces données servent ensuite à alimenter les rapports ESG et à suivre les objectifs de performance des sites industriels.
Les donnée issues des interventions techniques
En parallèle, le projet inclut également les données issues des interventions techniques, qu’il s’agisse de maintenances préventives ou curatives, ou encore des rapports fournis par les bureaux de contrôle. Ces données permettent d’obtenir une vision complète et précise de l’état des infrastructures, garantissant ainsi une exploitation optimisée et conforme. Ces informations, une fois centralisées via une plateforme comme celle d’Intent, peuvent être transformées en reporting automatisé grâce à des outils tels que Power BI. Ces rapports, générés en temps réel et directement accessibles, offrent une vue claire des performances énergétiques et opérationnelles des sites, tout en simplifiant les prises de décision.
Conformité réglementaire et sécurité
Cependant, un projet de cette envergure comporte des défis. Sur le plan de la conformité et de la sécurité, il est crucial de répondre aux exigences strictes, notamment en matière de RGPD et de protection des données. Intent a su démontrer sa capacité à se conformer aux normes de sécurité internationales, ce qui a permis de lever les contraintes initiales de Savills. Sur le plan technique, l’interopérabilité a également été un enjeu clé. Le déploiement a impliqué la création de connecteurs fiables entre les prestataires, la DSI, et les API d’Intent pour garantir une intégration fluide avec les applications métiers existantes.
Enfin, ce projet s’inscrit dans une vision stratégique qui va bien au-delà de la simple collecte de données. L’idée est de garantir que la data collectée soit à la fois fiable, exploitable en temps réel, et directement utilisable pour des rapports automatisés. En plaçant Intent comme un outil de centralisation, cette approche offre une solution robuste et durable pour optimiser la gestion immobilière et industrielle tout en connectant efficacement toutes les parties prenantes.
L’interopérabilité des outils
Pour Savills, les problématiques rencontrées sur les immeubles découlent souvent des besoins exprimés directement par les usagers sur site. En tant que Building Managers, les équipes de Savills sont souvent sollicités, que ce soit par mail ou par téléphone, pour des questions liées à des problèmes de climatisation, de fuites ou d’inconfort thermique. Ces demandes doivent être centralisées et gérées efficacement via un outil de ticketing.
C’est là qu’intervient FollowMe (application dédiée à la gestion des demandes des occupants), couplée à la plateforme d’Intent. Grâce à leur interconnexion, lorsqu’un usager signale un problème via l’application, un ticket est automatiquement créé, puis transmis à la plateforme. Intent, à son tour, redirige la demande vers le prestataire approprié, préalablement paramétré : le mainteneur multitechnique pour un problème de VMC, ou l’ascensoriste pour un incident lié à une panne.
Ce processus génère plusieurs bénéfices clés :
- Traçabilité et fiabilité : Chaque demande est suivie et transmise directement dans la GMAO du prestataire concerné, garantissant une prise en charge rapide et adaptée.
- Production d’indicateurs : Les données collectées permettent de générer des indicateurs précis, tels que les taux de panne ou les interventions curatives, mais aussi d’anticiper les maintenances préventives.
- Optimisation des actions : Ces informations fiables servent à mener des actions environnementales, à gérer la vétusté des bâtiments ou à établir des PPA (Plans Pluriannuels d’Activité) cohérents, contribuant ainsi à la valorisation de l’actif.
Cependant, la réussite de ce projet n’est pas que technologique, mais elle est également de culture métier. La donnée collectée doit être exploitée pour transformer les pratiques et renforcer la proactivité. Cela implique de mobiliser les fournisseurs autour de ces outils et d’établir des relations contractuelles solides, en les sensibilisant à l’importance de cette démarche d’automatisation et de centralisation des données.
Enfin, pour les DSI, il est important de noter que ce type de projet comporte une dimension informatique, certes, mais relativement légère. Le véritable enjeu réside dans l’appropriation des outils par les équipes et dans leur capacité à en faire un levier stratégique pour améliorer la relation avec les prestataires et optimiser la gestion des actifs.
La conduite du changement
En tant que Property Manager, Savills gère près de 3 000 prestataires. Si chacun utilisait sa propre plateforme, cela deviendrait rapidement une « usine à gaz », compliquée à gérer et présentant des risques, notamment en matière de RGPD. La centralisation des données dans un outil unique, sécurisé et fiable, est désormais un must-have pour simplifier les échanges, améliorer la traçabilité et garantir la qualité des données.
C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer dès maintenant des clauses spécifiques dans les contrats d’exploitation. Ces clauses doivent préciser les modalités d’échange de données, indépendamment de la plateforme retenue. Ne pas anticiper cet aspect entraînerait des retards importants lors du déploiement d’une stratégie de centralisation, car il faudrait renégocier chaque contrat individuellement. Prévoir ces dispositions en amont est donc un gain de temps et d’efficacité pour tous les projets futurs.
« La data n’est plus un ‘nice to have’, mais un ‘must have’. Exploiter correctement les données permet de maîtriser les coûts, d’assurer la conformité et de renforcer la relation avec les occupants et les fournisseurs.» – Albin COFFINIER
Ce partage de données est essentiel pour générer de l’usage, car une donnée inutilisée finit souvent par perdre en fiabilité. Au-delà des outils, il s’agit de mobiliser les prestataires, mais aussi les équipes internes : relation avec les occupants, gestion technique, expertise énergétique pour créer – ensemble – un écosystème de données utiles, fiables et actionnables.
IntentPlatform : le choix d’une plateforme de donnée
Intent est une plateforme Cloud qui, depuis plus de douze ans, accompagne les gestionnaires immobiliers dans l’optimisation de leurs parcs immobiliers, qu’il s’agisse de logements sociaux ou de bâtiments tertiaires. Avec une présence sur plus de 30 000 sites en France, elle s’impose comme un outil stratégique pour faire face aux enjeux actuels : la transition écologique, la volatilité des prix de l’énergie, et des règlements de plus en plus stricts.
Le défi de la décarbonation
L’automatisation des demandes d’intervention est un cas d’usage que Savills déploie largement dans le secteur résidentiel, notamment sur les chaufferies. Grâce à des sondes de température installées dans les bâtiments, une dérive est immédiatement détectée, ce qui déclenche une intervention automatique du chauffagiste.
“ Ce processus simple mais efficace permet de réaliser de réelles économies, pouvant aller de 10 à 20 % sur les contrats de chauffage résidentiels.” – Albin COFFINIER
Dans les bâtiments tertiaires, ce type d’automatisation offre de nombreuses opportunités pour améliorer la transparence et l’efficacité dans la relation avec les fournisseurs. L’objectif n’est pas de tout automatiser, mais de permettre aux prestataires compétents d’intervenir rapidement lorsqu’une action est nécessaire. Souvent, ces prestataires disposent des ressources et des compétences, mais ils manquent de visibilité ou d’accès aux données nécessaires pour agir dans les délais.
En résumé
Grâce à la centralisation des données, l’automatisation des demandes d’intervention et la collecte des informations énergétiques, Savills améliore le partage entre les équipes, optimise la performance de ses actifs et renforce la collaboration avec ses prestataires. Cette transformation digitale n’est pas uniquement technologique : elle nécessite un changement culturel fort pour mobiliser équipes et partenaires autour d’une gestion proactive et stratégique.
Dans un monde où la donnée est devenue un must-have, l’automatisation ne vise pas à remplacer l’intervention humaine, mais à la rendre plus rapide, plus efficace et plus pertinente. En plaçant la donnée au cœur de leur stratégie, les acteurs de l’immobilier s’assurent d’être mieux préparés aux défis de demain, tout en améliorant la durabilité et la valeur de leurs actifs
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