Dans ce retour d’expérience, découvrons ensemble comment Flandre Opale Habitat, acteur majeur du logement social, utilise la plateforme d’Intent Technologies pour optimiser la gestion de ses actifs immobiliers, améliorer la communication entre équipes, et renforcer la transparence des interventions. A l’occasion du salon H’Expo, Christophe VANHERSEL, Directeur Général Flandre Opale Habitat et Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies répondront à ces questions. Vous verrez comment la centralisation des données, la gestion en temps réel des interventions, et l’amélioration de la conformité ont transformé leur façon de travailler.
[Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies]
Je suis très heureux d’accueillir aujourd’hui Flandre Opale Habitat en direct du Congrès HLM de Montpellier. On est très fiers de pouvoir démarrer cette nouvelle collaboration et on souhaitait mettre à l’honneur votre projet – le présenter – pour expliquer dans quel contexte stratégique le déploiement d’une plateforme numérique vient accompagner l’évolution de votre entreprise.
Je rappelle pour ceux qui ne nous connaissent pas, Intent Platform est une plateforme qui facilite et optimise la gestion des parcs immobiliers et des équipements de la ville. On est présent sur le logement social, le tertiaire et les collectivités ; et nous accompagnons tous nos clients à améliorer leur propre efficacité opérationnelle. On vient également contribuer fortement à la qualité de service pour les locataires et puis à assurer une conformité réglementaire face à un secteur qui reste encore très sensible aux problématiques de contrôle périodique notamment.
J’accueille aujourd’hui Christophe Vanhersel, vous êtes Directeur Général de Flandre Opale Habitat. C’est bien cela ? Je voulais vous laisser la parole pour que vous présentiez Flandre Opale Habitat et que vous nous expliquiez déjà en quoi la plateforme vient intervenir et supporter votre projet d’entreprise.
[Christophe VANHERSEL, Directeur Général de Flandre Opale Habitat]
Flandre Opale Habitat est une société d’HLM filiale du groupe Action Logement. On pèse grosso modo 18 000 logements répartis sur le Pas-de-Calais, dans les Hauts-de-France, sur le Pas-de-Calais et l’arrondissement de Dunkerque. On est issus d’une fusion de deux sociétés de taille identique, grosso modo 8-9 000 logements chacune, qui s’est déroulée il y a 6 ans déjà. Et on a construit la fusion autour d’un projet d’entreprise qui met le client au centre de nos préoccupations pour mener ce projet de fusion. Et on est particulièrement attentifs à ce projet.
Alors, je ne vais pas donner l’article sur tous les piliers du projet, mais pour cibler un sujet particulier qui nous tient vraiment à cœur, c’est la question de la satisfaction client. Et nos outils, “on est des gens pragmatiques, on est un peu des terriens pragmatiques” On y va progressivement et on ne veut pas se dire qu’on va révolutionner nos systèmes d’information du jour au lendemain. Il y a des phénomènes d’appropriation d’outils, on va dire, d’étapes à franchir. Et c’est dans ce sens-là qu’on a fait appel à vous, il y a déjà quelques mois, pour répondre à cette question de satisfaction client en ayant des outils de management de la donnée, de pilotage qui permettent réellement de nous organiser, de mettre le client au centre de nos préoccupations.
[Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies]
Alors effectivement, vous l’avez mentionné, le projet a démarré il y a quelques mois. Je crois qu’on a les premiers raccordements qui sont en train de se faire. Quand on dit raccordement, c’est évidemment raccorder vos entreprises, les entreprises qui travaillent avec vous pour faire de la maintenance, de l’entretien, du dépannage sur de nombreux métiers. On l’évoquait juste avant notre entretien, ça touche aussi bien les grands contrats forfaitaires d’équipements, mais ça touche aussi tout le bassin de TPE et d’entreprises qui peuvent être des artisans de taille plus petite et qui travaillent. Donc aujourd’hui, si vous aviez un message à leur passer, quel serait-il ? Sur la mise en avant de cette stratégie vis-à-vis d’une plateforme numérique qui pourrait faire un peu peur, on va dire.
[Christophe VANHERSEL, Directeur Général de Flandre Opale Habitat]
Alors effectivement, on n’est pas installé sur les grandes métropoles, donc on a un tissu de TPE, PME locales qui rendent le service au quotidien et qu’il faut emmener ; qui sont parfois éloignés des outils digitaux. On avait des fonctionnements avec eux un peu historiques, de grande proximité. Aujourd’hui, il faut monter d’un cran, prendre du recul, de la hauteur, les accompagner lors de la transformation digitale, parce qu’on le fait alors parce que ça optimise nos modes de fonctionnement. C’est intéressant pour nos frais de gestion, pour l’optimisation, pour la qualité du travail, la qualité de vie au travail, parce que pour nos collaborateurs, disposer d’outils ergonomiques pour l’exercice de leur mission, c’est aussi hyper intéressant.
C’est aussi attractif parce que, en termes de recrutement et d’attractivité pour les métiers, proposer à nos collaborateurs des outils performants, c’est aussi hyper important. Et pour nos PME, c’était de trouver un outil qui leur permettait de grandir tout en ne faisant pas une révolution, ou un bon trop important pour eux. On arrive à les raccrocher progressivement. Grosso modo, on aura mis 6 mois. L’objectif, avec la fin de la négociation de nos contrats d’entretien, on aura un bon nombre de prestataires accordés au 31 décembre (2024). On aura des gros, des ascensoristes, les Dalkia. Dalkia, c’est déjà fait. On aura également des plus petits sur l’entretien de nos menuiseries et le déroulement. Alors, on a une bonne accroche.
On est là pour inventer aussi une tête. Donc, on a forcément un bon accompagnement. On en est particulièrement satisfait sur cette démarche de montée en puissance du produit qui est en cours d’appropriation par les équipes et par nos prestataires. Chose importante, on ne fait pas ça pour rien. L’outil de pilotage, le reporting, la question de la satisfaction client, c’est aussi des outils qui nous permettent de répondre plus vite, de mieux maîtriser la demande, de mieux caractériser notre parc, définir nos besoins d’entretien. On a un intérêt à très court terme dans la réponse à la sollicitation client et on a un intérêt à moyen terme sur la qualité de notre parc. On en parlait tout à l’heure, la décarbonation.
[Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies]
Oui, la décarbonation dans un secteur en réindustrialisation. On en parle beaucoup sur les activités de décarbonation, notamment avec les usines de batterie – que tout le monde connaît maintenant puisque l’actualité nous l’a rappelé. Et nous, effectivement, on est aujourd’hui aussi engagé. Et vous l’avez appris juste hier lors du congrès HLM, Intent a choisi de mettre au cœur de sa stratégie également d’aligner des objectifs de performance financière à ceux de la décarbonation de ses clients. Donc ça s’est mis en œuvre au travers de plusieurs axes. Des axes qui vont être plutôt orientés à piloter l’efficacité énergétique. Je pense que ce sont des sujets qui rentreront aussi dans les problématiques sur lesquelles vous serez amené à travailler. Alors on parlait du chauffage notamment ; le chauffage est un vrai levier de décarbonation sur l’exploitation.
En travaillant avec les prestataires qui sont raccordés sur cette plateforme. Un deuxième axe qui va être plutôt lié au déplacement évité. Donc quand on parle de qualité de service et de satisfaction locataire, sans le savoir, on travaille aussi à ce qu’il n’y ait pas de déplacement.
Le meilleur service qu’un prestataire peut faire, c’est ce qui n’y ait de dépannage. Et donc on a besoin de décarboner aussi ces déplacements en limitant leur fréquence et leur importance sur un territoire. Et enfin, le troisième axe, c’est effectivement de travailler sur l’axe des équipements et la capacité à faire des choix qui ne soient pas que des arbitrages financiers, mais aussi des arbitrages sur le coût carbone du remplacement de ces équipements.
Donc on parle de filières de recyclage. Derrière, il y a quelques entreprises qui interviennent d’ailleurs sur ces domaines. Et nous, on veut apporter avec ces données de flux aussi une capacité à mieux identifier le coût carbone que peut représenter ce type de trajectoire. Et donc une question qui se pose derrière, on est dans ce nouveau monde qui nous oriente à la décarbonation. Vous êtes évidemment engagé. En quoi finalement la donnée viendra alimenter votre stratégie sur la décarbonation ?
[Christophe VANHERSEL, Directeur Général de Flandre Opale Habitat]
On a 84% du parc qui est connecté au gaz. Et donc des chaudières qui tombent en panne. De façon pratico-pratique, nos clients nous appellent sur des réclamations. À un moment donné, Intent nous permet de consolider l’information et de mettre à jour notre plan d’entretien. C’est un outil qui permet d’accélérer cette transformation de notre dépendance au gaz. Alors, on est sur un exemple de bonne gestion de notre parc immobilier, de nos équipements. Et sujet complémentaire, parce que la data est un petit peu encore une problématique nouvelle dans notre monde, même si on est de plus en plus attaché et vigilant.
J’insiste dessus, il faut y aller de façon progressive pour que nos collaborateurs s’approprient bien les outils. Et je vais insister sur le fait que, je parlais tout à l’heure d’ergonomie qui est un aspect important. J’ai parlé de l’interconnexion aussi avec les autres outils qui est pour nous important. On a Intent sur cet aspect. On a d’autres outils pour le recensement des équipements de notre parc. Et le fait que les connexions entre les différents outils informatiques et digitaux soient possibles est assez facile. D’après mon directeur des projets stratégiques, en tout cas il le cite, ça permet de fluidifier l’information, d’accélérer la transformation. Globalement, c’est un vecteur de transformation qui nous rend particulièrement agiles.
[Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies]
Je suis très heureux de vous entendre parler de toutes ces transformations qui sont liées à l’organisation. Quand j’ai lancé Intent, on était vraiment conscient que le plus important pour nous, et Intent d’ailleurs, c’était vraiment avoir l’intention d’agir sur le comportement des personnes. Et on sait que c’est ce qu’il y a de plus dur. On va faire évoluer les pratiques.
La donnée ce n’est pas quelque chose d’inné. Il faut effectivement la rendre utile et utilisée dans ses pratiques métiers. Et finalement, j’oserais dire, une fois qu’on aura raccordé les fournisseurs, le projet commence.
[Christophe VANHERSEL, Directeur Général de Flandre Opale Habitat]
Voilà, 1er janvier 2025.
[Benjamin ULRICH, Fondateur et Président d’Intent Technologies]
Parfait. Merci beaucoup pour le temps passé ensemble. Rendez-vous à d’autres moments pour suivre votre projet. On aura l’occasion de le remettre à l’honneur et merci pour votre confiance.
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