Intent Technologies déploie sa plateforme numérique auprès du groupe CDC Habitat pour poursuivre l’amélioration de la qualité des services apportés à ses clients.
À l’occasion du 82è Congrès Hlm, Intent Technologies annonce le déploiement de sa plateforme SaaS IntentPlatform auprès du groupe CDC Habitat, opérateur global de l’habitat d’intérêt public. Intent Technologies franchit ainsi une nouvelle étape dans la numérisation de la relation fournisseur, de l’entretien du patrimoine et de la relation client d’un acteur majeur du logement en France.
La plateforme d’Intent Technologies pilote tout l’écosystème des fournisseurs de services
Connectée à terme à plusieurs centaines de fournisseurs et prestataires de services, IntentPlatform sera déployée progressivement chez CDC Habitat. Grâce à une application disponible sur smartphone et sur le web, la plateforme d’Intent Technologies permet :
- Une optimisation du temps consacré à la gestion des interventions,
- Une amélioration de la relation client,
- Des interventions facilitées pour les fournisseurs et un pilotage en toute transparence de l’ensemble des contrats,
- Une meilleure connaissance des usages et de l’état du patrimoine,
Intent Technologies s’adapte à toutes les tailles et maturités d’entreprises partenaires. Tout en préparant de nouveaux usages : suivi des consommations et de la production d’énergie, télésurveillance, BIM exploitation, etc.
Les bénéfices de la plateforme d’Intent Technologies à court et long terme
- Gain de temps,
- Optimisation des contrats,
- Amélioration de la réactivité de traitement des dysfonctionnements et réclamations,
- Économies sur les coûts de traitement des réclamations et de remise en état des logements,
- Amélioration de la qualité de service pour le locataire,
- Amélioration de la connaissance du patrimoine, des usages et de ses clients,
- Amélioration de la satisfaction client,
- Agilité et urbanisation du système d’information.
« Notre collaboration avec Intent Technologies permettra de fluidifier la gestion quotidienne de la relation avec nos prestataires, au bénéfice de la qualité de service rendue à nos clients. Nous attendons de la plateforme d’Intent Technologies un meilleur suivi des interventions dans nos résidences, une facilité d’usage pour nos collaborateurs et une meilleure gestion de la donnée. »
Une évolution pour toutes les parties prenantes
La plateforme d’Intent Technologies permet une plus grande réactivité des collaborateurs et des fournisseurs de services en cas de dysfonctionnement pour la plus grande satisfaction des locataires :
- Être informés en temps réel des événements, anomalies ou demandes d’interventions qui surviennent sur le patrimoine et échanger avec les fournisseurs (maintenance, préventive, travaux),
- Faciliter et optimiser le pilotage de la qualité de tous les services, grâce à des indicateurs calculés en temps réel par la plateforme,
- Faciliter le travail des fournisseurs en partageant les informations dématérialisées nécessaires à leur bonne intervention,
- Actualisée en temps réel pour l’ensemble des logements, la plateforme permet d’accéder facilement à toutes les informations, et ainsi d’améliorer la qualité de service et l’efficacité de l’exploitation,
- Donner accès aux données et fonctionnalités via applications web et mobile pour le centre d’appel, la proximité, les agences, application locataire, etc.
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