Bailleur social tourné vers l’innovation, le Foyer Rémois a misé sur la solution Intent pour centraliser la collecte des données de son parc immobilier. Les bénéfices opérationnels sont déjà palpables et les perspectives d’évolution nombreuses !
Piloter les données avec un outil pratique à utiliser
Qu’on ne s’y trompe pas : le Foyer Rémois se conjugue au pluriel avec plus de 18 000 logements sociaux et une centaine de biens neufs livrés chaque année. Pour piloter un parc locatif qui s’étend dans toute la Marne autour de Reims, cette entreprise sociale pour l’habitat s’appuie sur près de 300 collaborateurs. Signe distinctif de ce logeur, constructeur et aménageur : une forte propension à innover pour participer activement au développement économique de ce territoire à l’est de la région parisienne. C’est avec cette feuille de route que le Foyer Rémois s’est rapproché d’Intent Technologies en 2016 pour digitaliser la gestion de ses immeubles au bénéfice de la satisfaction des locataires.
« Tout est parti d’un projet technique basé sur des objets connectés : le déploiement de 300 VMC connectées » se souvient Tony Cazé, Responsable recherche et innovation du Foyer Rémois. « C’est la plateforme Intent qui nous a permis de collecter et restituer les données, et cela nous a donné envie d’aller plus loin.» À l’issue d’un dialogue compétitif, le bailleur social de la Marne a retenu la solution d’Intent Technologies pour opérer la collecte et partage des données techniques de ses bâtiments produites par ses fournisseurs de services, afin d’en faciliter l’utilisation par tous ses collaborateurs. « On voulait quelque chose de plus au goût du jour, offrant une meilleure souplesse et une meilleure ergonomie que les outils informatiques traditionnels » ajoute-t-il.
Des informations centralisées et fiabilisées
Déployée en septembre 2018, la plateforme Intent permet aux équipes du Foyer Rémois d’accéder à tout moment à une donnée à jour et fiable, au bureau comme en mobilité. « Avant, pour suivre la qualité de service et avoir des informations sur l’état ou le délai de prise en charge d’une intervention, nous étions dépendants de nos fournisseurs de services et des données qu’ils nous transmettaient périodiquement, avec parfois une marge d’erreur. Désormais, les données sont partagées automatiquement et en temps réel, directement depuis leurs logiciels. Nous pouvons répondre instantanément à nos locataires, alors qu’il s’agit d’informations que l’on pouvait mettre plusieurs jours voire plusieurs semaines à obtenir auparavant, et cela facilite le travail côté fournisseurs également. » constate Tony Cazé. Surtout, la plateforme Intent permet de centraliser en un même point les données d’une multiplicité de fournisseurs, d’équipements et de logiciels différents. « Bien qu’elles puissent nous arriver dans des langages différents et via des méthodes d’envoi différentes, tout est retraduit et restitué d’une manière unique et compréhensible par nos équipes. Cela facilite grandement le pilotage des contrats. Tout le monde partage le même niveau d’information en interne comme chez nos fournisseurs. »
Et cela sans avoir à saturer la Direction des systèmes d’information. « La plateforme Intent produit une norme qui permet de s’interfacer avec d’autres SI sans avoir à faire d’effort côté interne. Notre DSI reste simplement en support, nous n’avons pas à intervenir pour la maintenance ou pour ouvrir des flux réseaux et des ports » apprécie Demestre Stourdza, Chef de projet informatique chez le bailleur. « Cette interopérabilité normalise les flux d’entrée et ça permet de récupérer la donnée de manière structurée. Concrètement, on peut très facilement brancher et débrancher à chaud un prestataire à la plateforme. Et le temps gagné nous a permis de développer un bus de données (ESB) qui discute avec l’API Intent pour dispatcher la data dans nos outils en entrée et en sortie. »
De nouvelles applications à l’étude
Récupérer toujours plus de données fiabilisées de la part des prestataires, c’est justement ce à quoi aspire le Foyer Rémois grâce à la plateforme Intent. « En agrémentant notre donnée patrimoniale et notre donnée technique, on apporte toujours plus de cas d’usage à nos équipes » souligne Tony Cazé. « On souhaite interconnecter la plateforme Intent avec de nouveaux sujets comme la gestion de diagnostics réglementaires ou la répartition des frais de chauffage. On a également le déploiement d’un logiciel CRM en cours, et les données qui transitent par la plateforme vont être centrales pour faciliter le traitement des réclamations et le suivi de la relation client. »
Retrouvez l’interview complète sur notre chaine : Retour d’expérience du Foyer Rémois – Tony Cazé
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