Gestion des données : l’Habitat social à l’heure de la transformation digitale

Supervisez votre patrimoine avec précision

L’efficience des services est au cœur des préoccupations d’un opérateur de logement social. La plateforme Intent contribue à optimiser le pilotage des services en fournissant au gestionnaire social des informations en temps réel afin d’augmenter la rapidité et l’efficacité des interventions. Les alertes favorisent la réactivité pour ne pas laisser s’installer durablement des nuisances sources de mécontentement pour les occupants. Accessible aux équipes de proximité ainsi qu’aux techniciens de maintenance en mobilité, la plateforme Intent facilite la mise en relation entre les parties prenantes et optimise l’efficacité des interventions grâce à un meilleur partage des informations.

Pilotez vos contrats en toute transparence

La communication entre le bailleur social et ses fournisseurs est essentielle à la bonne exécution des contrats de prestation de services. En marge des interventions, la plateforme Intent fluidifie les échanges avec les prestataires, notamment autour des problématiques de sécurité afin de s’assurer du bon respect de leurs engagements. Grâce à une meilleure visibilité sur les contrats, l’opérateur du logement social peut mesurer avec précision la qualité du service et communiquer plus directement en cas de dérive observée. L’agilité de la plateforme Intent permet de lier le système d’information afin d’y rattacher le suivi de chaque dossier (réserves, rapports d’audit, etc.). Le partage des documents et la centralisation des échanges accélèrent le traitement des interventions et des situations de dérive au bénéfice du confort de l’occupant.

Transformez votre organisation au service de la satisfaction client

Déployer la plateforme Intent constitue un virage concret dans la digitalisation de l’immobilier social. Elle modifie profondément l’organisation en entraînant un décloisonnement qui développe l’agilité de l’ensemble des équipes. Adopter une vision commune grâce au partage des données favorise le travail collaboratif et l’adhésion de tous à des objectifs communs. En modernisant les processus, la transformation digitale du bailleur social fait évoluer les mentalités. Elle permet également d’impliquer les fournisseurs dans la satisfaction client. En s’interconnectant facilement via la plateforme Intent, le bailleur social et le fournisseur entrent dans une relation de partenariat pour explorer de nouvelles opportunités d’améliorer la relation client. Cette démarche est bénéfique à tous les acteurs de l’immobilier social : le développement de solutions innovantes au service de l’occupant permet en effet de gagner en performance dans un contexte concurrentiel et de renforcer le lien avec le client.

Simplifiez l’accès à l’information

Face à la multiplicité des sources et des canaux de communication, la plateforme Intent simplifie l’accès à l’information en centralisant l’ensemble des données nécessaires au suivi des services du patrimoine. Elle s’interconnecte avec les fournisseurs de services pour recueillir les données en temps réel et les mettre à la portée de l’ensemble des acteurs de la relation client : opérateurs en centre d’appels, gardiens et équipes de proximité, responsables de contrat, chef de projet énergie, directeur de patrimoine, responsable de gestion locative, etc.
Tous ont accès à une donnée fiable, à jour et facilement compréhensible, ainsi qu’à l’historique des informations grâce à un puissant moteur de recherche. Patrimoine, occupants, équipements, demandes, réclamations, interventions, dysfonctionnements, documents, diagnostics techniques ! Plus besoin de partir à la pêche aux informations sur les différents espaces en ligne des prestataires, par mail ou par téléphone !

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