La Soclova est un bailleur social créé en 1962 à l’initiative de la ville d’Angers, ayant vocation à accompagner la ville d’Angers et le territoire Angers Loire Métropole dans sa politique de l’habitat. Elle pilote au moins 5 300 logements locatifs et 80 espaces de bureaux et/ou commerces. De structure moyenne, elle a pour ambition de se développer sur l’immobilier tertiaire.
Pourquoi un projet plateforme ?
Le projet plateforme est né du constat que les gestionnaires perdaient beaucoup de temps à trouver les informations permettant de bien piloter le patrimoine immobilier de la Soclova. Informations pas toujours existantes, identifiables, fiables, mais surtout chronophage à consolider pour pouvoir l’utiliser dans un acte de gestion, ou dans une prise de décision. L’ambition de mieux piloter le patrimoine et les fournisseurs de services, et de se développer sur l’immobilier tertiaire par la centralisation et la lecture de toute la donnée nécessaire, a donc orienté le projet vers un outil numérique de type plateforme de données.
Comment s’est déroulé le projet plateforme chez Soclova ?
Le choix, après un appel d’offre en 2023, s’est porté sur la plateforme d’Intent Technologies, car en maîtrise et une expérience reconnue autour des sujets de pilotage du patrimoine et des écosystèmes de fournisseurs. La solution, très ouverte et conçue en évolution permanente, permettra d’accompagner les prochains projets de Soclova, autour des IoT, GED, Diagnostics et Décret Tertiaire, et peut être des sujets autour de l’Intelligence Artificielle. Un projet de déploiement d’une Plateforme, pour qu’il soit une réussite, nécessite certaines conditions, une organisation et une méthodologie, surtout quand celui-ci va venir modifier le quotidien et le geste métier des utilisateurs au siège et sur le terrain. Tout d’abord il faut constituer une équipe projet transversale, car de nombreux services seront impactés, mais surtout avec un pilote unique et commun à tous les ateliers, pour bien piloter toutes les interactions entre tous les sujets et équipes. Les différents ateliers et points de passage entre les équipes d’Intent et les équipes projets étaient fluides, compréhensibles, documentés. Sans oublier, qu’un projet plateforme viendra créer des sous-projets comme la création du référentiel patrimoine et équipement, pas toujours totalement centralisé et complet…
Quels cas d’usages sont déployés auprès des utilisateurs ?
Des fonctionnalités simples mais, fluides et accessibles, sont déjà une réelle révolution pour les utilisateurs. Nous pouvons citer entre autre :
– Un accès en mobilité grâce à l’application mobile IntentPlay, à toutes les adresses des locataires associés à un logement ;
– Un apport de réponses immédiates, pour les locataires sur le terrain ( sur des pannes ou des interventions) ce qui permet de faire évoluer la relation locataire.Globalement, les métiers classiques de la maintenance et exploitation du patrimoine sont déployés sur la plateforme, comme l’ascenseur, le multiservices et le chauffage collectif. Le déploiement et l’adhésion sur toutes les équipes de proximité s’est fait tout à fait naturellement, car la plateforme leur apporte de la valeur, et donne de l’importance à leur métier et dans la relation avec les locataires.
L’adhésion de l’écosystème des fournisseurs de services
Un des facteurs de succès d’un projet plateforme, est de réussir à embarquer tout son écosystème de fournisseurs de services dans le projet, pour qu’ils s’engagent à partager leurs données. On aurait pu penser que de pousser la relation contractuelle ou de jouer sur les pénalités auraient été plus simple et rapide pour créer l’écosystème, mais Soclova a plutôt mis en exergue la pédagogie, le sens et la volonté d’être partenaire plus que prestataire pour engager l’ensemble de son écosystème.
Avec cette posture, l’écosystème s’est créé rapidement et efficacement, en nouant des liens forts entre le bailleur et ses partenaires !
Il faut dire aussi, que de nombreux fournisseurs étaient déjà connectés à la plateforme, car sa force est de mutualiser les connecteurs de son écosystème, donc sur les acteurs nationaux, c’était simple et évident.
Et ensuite, quelle est la vie du projet ?
Il faut faire vivre le projet, l’animer. Il faut aussi former les nouveaux utilisateurs, grâce aux outils et contenus, vidéos fournis par Intent Technologies pour maintenir cet engagement, mais la prise en main reste très intuitive. La vie du projet passe aussi par l’analyse de la qualité des données, celles liées à Soclova et celles liées aux
partenaires de l’écosystème. Les outils de Intent Studio mis à disposition des administrateurs permettent d’effectuer les contrôles et d’être alertés en cas d’incidents ou d’erreur de données. Les événements bimestriels “Communauté IntentPlatfom” mis en place par Intent en 2024, permettront à Soclova de pouvoir régulièrement découvrir et échanger sur les évolutions de la plateforme, ainsi que d’échanger avec les autres bailleurs sociaux ou gestionnaires en immobilier tertiaire
Retour d’expérience rédigé par Intent Technologies suite à l’interview de Mickael BENIER – Directeur du Patrimoine de Soclova
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