La Demande d’Intervention manuelle est l’une des fonctionnalités phares d’IntentPlaform, offrant une solution efficace pour la gestion des demandes curatives. Mais quels sont réellement les avantages de cette fonctionnalité pour les gestionnaires de biens immobiliers et les fournisseurs de services ? Découvrons-le dans cet article.
1. Qu’est-ce que la Demande d’Intervention ?
Une demande d’intervention manuelle, dans le contexte d’un bailleur social, fait référence à une requête soumise par un locataire, un gardien / concierge ou une équipe interne pour signaler un problème ou une anomalie dans un logement, une partie commune, un extérieur ou un bâtiment géré par le bailleur. Cette demande peut concerner divers aspects tels que la maintenance curative ou d’autres services liés au bâtiment.
2. Comment cela fonctionne sur la plateforme ?
Concrètement, comment cela se matérialise sur la plateforme d’Intent ?
Le ou la gestionnaire chez le bailleur ou l’agent de proximité se connecte à son espace sur la plateforme et accède à la fiche équipement du bâtiment sur lequel il souhaite réaliser une intervention. Depuis la fonctionnalité “Demande d’Intervention” – pour enclencher la procédure – le gestionnaire doit renseigner quelques informations en amont pour identifier l’anomalie (par exemple : criticité, diagnostic, dégâts constatés à l’aide photos…). La fonctionnalité permet également une demande de multiple intervention si cela est nécessaire.
Une fois renseignées, toutes ces informations sont transmises directement au prestataire lié contractuellement ; on parle ici d’un parcours “sans couture” car le demandeur d’intervention n’a pas besoin de connaître le nom du prestataire, car tout est y référencé depuis son compte. L’avantage non négligeable de centraliser toutes ses données informations contractuelles sur une seule et unique plateforme.
Une fois la demande réalisée, la plateforme “connecte” le bailleur et le prestataire de service via son SI, via une GMAO ou IntentPlay, dans le cas d’un prestataire de proximité.
Le point fort de cette fonctionnalité est bien évidemment le tracking de l’intervention,. En effet, il est possible d’avoir accès et de suivre tout l’historique des interventions réalisées via la Demande d’Interventions. Clôture, documents (Photos, contrats, PV…), vous avez désormais accès à l’historique de l’équipement en question, de quoi relever les multiples pannes, les mauvaises réparations, les équipements en fin de vie ou à renouveler.
3. Les avantages de la Demande d’Intervention
Les avantages pour le gestionnaire et le fournisseur de service sont nombreux ! Outre le fait de collaborer en toute transparence, la demande d’Intervention permet aux deux parties d’être réactives et de d’intervenir dans les délais d’intervention émis contractuellement – mais aussi et surtout, elle participe à la satisfaction et au bien-être de l’occupant, principal touché en cas de dysfonctionnement.
Pour le gestionnaire
Le rôle d’un gestionnaire immobilier est bien évidemment de veiller à la gestion optimale des biens immobiliers, qu’il s’agisse de logements, de locaux commerciaux, ou d’autres types de propriétés. Ses responsabilités comprennent la supervision de la maintenance des bâtiments et exploitation, la gestion des contrats de location, la recherche de locataires, la gestion des finances et des budgets associés à la propriété, ainsi que la résolution des problèmes qui peuvent survenir. C’est à ce moment-là que la Demande d’Intervention manuelle trouve tout son sens. Voici quelques avantages.
Amélioration de la satisfaction des occupants : En répondant rapidement aux demandes d’intervention, le gestionnaire peut garantir un meilleur confort et une meilleure qualité de service aux occupants, ce qui contribue à leur satisfaction. Il est possible de le renseigner immédiatement sur l’état de traitement de sa demande, la date d’intervention prévue et d’avoir accès à l’historique des interventions concernant son dossier.
Gestion efficace des biens immobiliers : La demande d’intervention manuelle permet au gestionnaire de suivre et de gérer efficacement toutes les demandes de maintenance et de réparation pour chaque propriété, garantissant ainsi le bon état et la valeur des actifs immobiliers.
Optimisation des ressources : En centralisant les demandes d’intervention et en les organisant de manière efficace, le gestionnaire peut optimiser l’utilisation des ressources humaines et matérielles pour répondre aux besoins de maintenance. Plus besoin de joindre le centre d’appel du prestataire ou de naviguer entre plusieurs outils de suivi, toute la vie du logement dans globalité se trouve concentrée sur une seule et unique plateforme.
Suivi et reporting : La demande d’intervention manuelle permet de suivre l’historique des demandes, de générer des rapports sur les performances de maintenance et d’identifier les tendances ou les problèmes récurrents.
Pour le prestataire fournisseur de service
Le rôle d’un fournisseur de service est d’offrir une gamme de services tels que la maintenance des installations électriques et mécaniques, la gestion des déchets, le nettoyage, la sécurité, la gestion des espaces verts, etc. Le fournisseur de service s’engage contractuellement à assurer le bon fonctionnement et la qualité des services fournis pour répondre aux besoins des gestionnaires immobiliers et des occupants des bâtiments. En permettant au gestionnaire de soumettre rapidement des demandes d’intervention pour des situations imprévues ou des urgences, la Demande d’Intervention manuelle garantit une coordination précise des activités et un suivi efficace des demandes.
Accès direct aux demandes d’intervention : Les fournisseurs de services peuvent recevoir rapidement et directement les demandes d’intervention, ce qui leur permet de planifier et d’organiser leur travail de manière efficace.
Meilleure communication avec le client gestionnaire : En ayant accès aux informations détaillées sur les demandes d’intervention, les fournisseurs de services peuvent communiquer efficacement avec le gestionnaire pour clarifier les besoins et les attentes, ce qui réduit les risques de malentendus ou de retards. Une fois l’intervention réalisée sur place, le technicien peut indiquer son heure d’arrivée et de départ, ainsi que le diagnostic de son intervention. Toutes ces informations sont disponibles dans la partie historique de la plateforme, assurant pour les deux parties, une totale transparence des actions en cours.
Suivi et évaluation de la performance : Les fournisseurs de services peuvent utiliser les données de demande d’intervention pour évaluer leur propre performance, identifier les domaines d’amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser leur service.
4. Case d’usage sur notre plateforme
La plateforme d’Intent Technologies vous permet de filtrer les Demandes d’Intervention demandées et non prises en compte par le fournisseur de service. Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de suivre en temps réel – et de relancer si nécessaire – vos demandes et de piloter plusieurs dossiers à la fois. De quoi améliorer la productivité de vos équipes.
Vous pouvez également :
- Ajouter des pièces jointes (Bon de commande, photos de l’anomalie déclarée et de l’intervention réalisée) depuis la version desktop de la plateforme comme la version mobile.
- Être raccordé aux outils de nos partenaires (possibilité de se connecter à un SI) et d’avoir ainsi, un parcours utilisateur sans couture (et ne pas ressentir le changement de plateforme pour les équipes gestionnaires).
La fonctionnalité Demande d’Intervention manuelle est aussi disponible sur la version mobile de la plateforme, permettant ainsi aux agents de proximité directement sur place, d’être autonomes sur leur demande d’intervention et d’être plus proactifs.
Pour aller plus loin, découvrez le témoignage de notre client BEDIER et suivez un agent de proximité en intervention avec IntentPlay Mobile.
Depuis la plateforme, les équipes auront accès à l’ensemble des informations concernant l’occupant grâce à la Demande d’Intervention : en effet, celle-ci permet de faire remonter les coordonnées du demandeur et de le recontacter côté prestataire si nécessaire.
La Demande d’Intervention manuelle peut être activée – à la demande du gestionnaire – que sur un certain type de contrat fournisseur, selon le niveau d’automatisation souhaité.
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