Pouvez-vous re-situer la RIVP ?
[Simon Molesin] La RIVP est un bailleur social de la Ville de Paris, on gère environ 1000 immeubles qui représentent 60 000 logements. C’est également 1200 collaborateurs, à peu près 500 collaborateurs administratifs et 700 gardiens. On gère à peu près un budget d’un milliard d’investissements sur dix ans qui représente un volume conséquent à destination de notre patrimoine.
Pourquoi avoir fait le choix de connecter votre parc immobilier aux plateformes Intent et Nexxio ?
[Simon Molesin] Nous avions deux grands objectifs. Le premier et le principal, c’est d’améliorer la qualité de services pour nos locataires et le second, c’est d’optimiser nos processus internes pour que nos collaborateurs se concentrent sur les tâches où ils ont la plus grande plus value en leur limitant les tâches administratives. 90% de notre activité, on la sous-traite à des prestataires extérieurs. Cela représente plus de 200 prestataires, plus de 200 000 interventions par an.
Qui sont les utilisateurs de ces deux plateformes ?
[Eve Bourgeois] Alors, les premiers utilisateurs, c’est le service relation locataires pour informer nos locataires sur l’état de suivi de leur demande. Ensuite, on a des personnes de terrain comme les gardiens, qui peuvent aussi suivre toutes les interventions qui se passent sur leur patrimoine. Tout ce qui est responsables techniques de secteur, assistants techniques et chargés de patrimoine. Ça leur permet de créer une commande, de suivre leur commande, de suivre leur patrimoine et aussi d’avoir tout un échange de documents avec les prestataires : les diagnostics, les rapports d’intervention. Et enfin, on a tous les utilisateurs experts et responsables d’agence afin d’analyser les performances de nos prestataires.
Quels sont les cas d’usages opérés par les plateformes ?
[Marion Collet] Alors, aujourd’hui, au quotidien, Intent on s’en sert pour les contrats robinetterie qu’on a en place sur nos résidences. Donc on a les demandes d’intervention auprès du prestataire, la planification des interventions et le retour à la suite de leur intervention avec photos, préconisations. Donc, c’est de l’instantané et tous les acteurs de proximité sont au courant et tenus informés dans l’immédiat de ce qui s’est passé et ce qu’il y a à faire sur notre patrimoine.
Quels sont les cas d’usages opérés par les plateformes ?
[Géraldine Lebouteiller] Les cas d’usage opérés pour le service relation locataires avec Intent, c’est aujourd’hui un traitement de niveau un sur la partie technique. Ce qui nous permet de moins solliciter nos agences, nos responsables techniques, d’avoir un discours plus fluide pour nos locataires, plus de visibilité sur les interventions et les dates de prise de rendez vous, donc que des avantages pour nous au service relation locataires.
Quel intérêt y a-t-il de connecter ces deux plateformes ?
[Eve Bourgeois] Donc, on a opté pour les deux plateformes Intent et Nexxio. Intent qui est vraiment spécialisé dans la donnée et Nexxio lui spécialisé dans la gestion des bons de commande. Les deux plateformes sont vraiment l’une et l’autre spécialisées dans leur domaine de compétence et l’interconnexion permet vraiment de donner une solution complète et intuitive.
Combien de fournisseurs de services sont actuellement raccordés ?
[Eve Bourgeois] On a plusieurs fournisseurs qui sont raccordés et plusieurs corps de métiers. On a commencé par les fournisseurs à fort enjeu, comme la remise en état des logements qui sont raccordés à 75%. Tous nos entretiens courants, plomberie, électricité et menuiserie, on a 50% de nos prestataires raccordés. Ensuite, on a tout ce qui est VMC, chauffage individuel, on a 50% de nos entreprises raccordées et 75% de nos entreprises de robinetterie raccordées à nos plateformes. Ces marchés sont les marchés à fort enjeu et on est en train de déployer les marchés d’ascensoristes, dératisation, désinsectisation, curage et punaises de lit. Tous les marchés à venir en fonction des renouvellements des marchés.
Quelle est votre prochaine étape avec Intent et Nexxio ?
Donc nos prochaines étapes, c’est d’élargir nos cas d’usage avec l’intégration de nos contrats d’ascenseurs, par exemple, ou de nos contrats de nettoyage des bâtiments. On imagine également alimenter automatiquement les réclamations dans notre CRM depuis la plateforme Intent.
Quels seraient les axes à poursuivre pour les prochaines évolutions de la plateforme d’Intent ?
[Simon Molesin] C’est d’aller encore plus loin dans le suivi de nos prestataires. On va récupérer des informations. On est en train de les partager à nos collaborateurs et aux locataires. Et l’idée, c’est de profiter maintenant de toute cette information pour être encore plus exigeant auprès de nos prestataires, d’améliorer le suivi, le respect des engagements contractuels et tout ça, encore une fois, pour améliorer la qualité de service. Et l’étape d’après, c’est d’aller encore plus loin dans le processus de digitalisation. On veut que directement le locataire, ou notre gardien, puisse faire une demande d’intervention auprès de notre prestataire. Voir l’étape ultime : que dès qu’on a un pressentiment de difficulté, on puisse avoir une demande d’intervention automatisée qui part chez notre prestataire.
Et pour finir, quel conseil donneriez-vous à un bailleur qui ne pilote pas son patrimoine avec une plateforme de données ?
[Simon Molesin] Je donnerai deux conseils. Le premier, aller voir des confrères qui ont déjà trouvé des solutions. Essayer de comprendre comment ils pratiquent et essayer de voir ce qui peut s’adapter à sa propre organisation. Et le deuxième conseil, c’est de procéder par test. Prenez une partie de votre patrimoine, essayez et vous trouverez la meilleure solution adaptée à votre organisation.
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