Dans un contexte où la transition énergétique et la durabilité deviennent des préoccupations majeures pour les entreprises et les organisations, la gestion efficace de la performance énergétique est devenue une priorité incontournable. Mais comment pouvez-vous véritablement piloter cette performance de manière efficace et proactive ? La réponse réside dans l’exploitation intelligente des données. En effet, les données jouent un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées et la mise en œuvre de stratégies visant à optimiser la consommation d’énergie, à réduire les coûts et à minimiser l’impact environnemental. Dans ce webinaire, nous vous expliquerons comment les données peuvent être un atout précieux pour piloter votre performance énergétique, en identifiant les tendances, en prévoyant les besoins et en permettant une gestion proactive des ressources énergétiques.
En bref
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La donnée immobilière devient un levier essentiel pour améliorer la performance opérationnelle et stratégique du patrimoine.
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Sa centralisation permet de détecter plus vite les anomalies, d’automatiser les interventions et d’améliorer la qualité de service.
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Les équipes — du gardien à la direction — gagnent en visibilité, en réactivité et en efficacité.
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Une plateforme unifiée comme IntentPlatform facilite le pilotage des fournisseurs, optimise les décisions et renforce durablement la performance des bâtiments.
Comment la donnée transforme le pilotage opérationnel et stratégique de votre patrimoine immobilier
Lors de l’édition 2025 de Digital Habitat, on vous a partagé notre retour d’expérience sur la manière dont la donnée immobilière devient un véritable levier de performance pour les organismes de logement social et les acteurs du tertiaire.
Entre supervision des usages, gestion des alertes, pilotage des prestataires et décisions d’investissement, la donnée irrigue désormais tous les niveaux de l’organisation : du gardien jusqu’à la direction du patrimoine.
Dans cet article, on reprend les enseignements clés du webinaire et on vous montre comment une plateforme unifiée, connectée à l’ensemble de l’écosystème fournisseur, permet de gagner en maîtrise, en réactivité et en performance globale.
Pourquoi améliorer le pilotage de son patrimoine grâce à la donnée ?
Chez Intent, trois motivations reviennent systématiquement dans les projets de transformation numérique :
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La maîtrise des charges, notamment dans un contexte de hausse durable des coûts de l’énergie ;
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La décarbonation, avec la nécessité de réduire l’empreinte environnementale des bâtiments ;
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L’amélioration du service aux locataires, via une meilleure réactivité, une prise en charge plus fluide et un pilotage rigoureux des prestataires.
Le quotidien des gestionnaires le confirme : difficultés à obtenir une visibilité en temps réel, dépendance à des rapports manuels, mauvaise circulation de l’information, retards d’interventions, alertes non traitées… autant de points de friction qui freinent la performance opérationnelle et la qualité de service.
La donnée devient donc un élément central pour standardiser, anticiper et fluidifier les usages du patrimoine.
Étape 1 : Mesurer et superviser ses usages grâce à une donnée fiable
Avant de parler technologie, il faut parler gouvernance.
Le webinaire le rappelle : chaque contrat — exploitation, chauffage, fournitures d’énergie, IoT — est une opportunité de structurer sa gouvernance de données : quelles données collecter, à quelle fréquence, avec quels niveaux de qualité et quelles preuves associées ?
Une fois ces bases posées, l’enjeu devient la modélisation du plan de comptage et la consolidation de toutes les données disponibles :
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données patrimoniales,
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données d’équipements,
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activités et interventions,
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réclamations,
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mesures (consommations, températures, hygrométrie),
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documents réglementaires.
IntentPLATFORM permet de connecter l’ensemble des fournisseurs — plus de 300 partenaires IntentREADY— afin de reconstruire une vision complète, en temps réel, de ce qui se passe sur le terrain. Cette diversité de données permet un suivi précis des usages et des situations critiques (fuites, pannes, anomalies d’usage, dérives de consommation…).
Étape 2 : Impliquer toute l’organisation pour multiplier les usages
Pour nous « Pas de recette magique » : plus il y a d’utilisateurs, plus il y a de cas d’usage, et plus la donnée gagne en qualité.
Cette dynamique se diffuse en trois niveaux :
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Niveau opérationnel : les gardiens et techniciens gagnent en réactivité grâce à des alertes claires, contextualisées et assorties d’actions à réaliser (ex. prévenir le locataire, relancer un fournisseur).
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Niveau de pilotage mensuel : les équipes exploitation suivent les dérives, pilotent les contrats, objectivent les plans d’actions et alignent les opérations avec les objectifs annuels.
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Niveau stratégique : la direction s’appuie sur des données consolidées pour orienter les investissements, optimiser les marchés et prioriser les rénovations ou remplacements d’équipements.
La donnée remonte ainsi « par capillarité » pour éclairer des décisions à impact durable.
Étape 3 : Automatiser pour gagner en efficacité et anticiper les dérives
L’un des points forts du webinaire : l’automatisation n’est plus un supplément, mais un standard de pilotage.
Exemples concrets partagés :
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Détection automatique d’une surchauffe → création d’une demande d’intervention instantanée → jusqu’à 15 % d’économies de chauffage pour un bailleur.
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Envoi automatique de SMS aux locataires en cas de dysfonctionnement, pour prévenir et rassurer.
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Demande d’intervention automatisée dès détection d’une fuite, d’un dépassement de délai, ou d’une panne critique.
Résultat :
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des équipes opérationnelles plus efficaces,
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une meilleure maîtrise des risques,
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une image renforcée auprès des locataires (ex. cas Domofrance : panne de chaufferie résolue avant même que les locataires ne signalent le problème).
L’automatisation devient donc un levier décisif pour passer d’un mode correctif à un mode préventif et anticipatif.
Pour aller plus : ERP complexe vs. Plateforme de données : les impacts sur la relation occupant
Étape 4 : Structurer le pilotage fournisseur pour plus d’efficacité
Grâce à la donnée synchronisée, les gestionnaires n’ont plus à préparer manuellement leurs rapports.
Les indicateurs sont générés automatiquement, partagés avec les prestataires en amont, et suivent une trame standardisée : interventions hors délais, anomalies réglementaires, pannes récurrentes, avancement du préventif, suivi des consommations (corrigées DJU), etc.
Ce pilotage partagé :
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réduit drastiquement le temps de préparation des réunions,
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facilite la prise de décision,
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limite les interprétations divergentes,
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renforce l’efficience contractuelle.
Étape 5 : Prendre des décisions stratégiques éclairées
Une fois la visibilité opérationnelle améliorée et les réunions optimisées, l’organisation dispose enfin d’une vision complète pour :
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prioriser les investissements (pannes récurrentes, vétusté, dérives d’usage),
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optimiser et renégocier les marchés d’exploitation,
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ajuster les rôles internes (ex. évolution du métier de gardien, internalisation du centre d’appel),
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améliorer l’attractivité du patrimoine (zones détendues, enjeux environnementaux, maîtrise des charges).
IntentPLATFORM devient ainsi un outil central pour connecter exploitation, qualité de service, performance énergétique et conformité réglementaire au sein d’un même environnement unifié.
Conclusion : la donnée comme colonne vertébrale de la performance immobilière
Le webinaire l’a montré : la donnée n’est plus un simple support, elle est devenue la colonne vertébrale du pilotage patrimonial.
Grâce à une plateforme unifiée, collaborative et connectée à 300 partenaires, les acteurs du logement social peuvent enfin :
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gagner en visibilité,
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automatiser les actions critiques,
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mieux piloter leurs fournisseurs,
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et prendre des décisions stratégiques éclairées.
Intent accompagne depuis 15 ans les organismes qui souhaitent structurer durablement leur organisation autour de la donnée.
Vous souhaitez aller plus loin ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.
1. Pourquoi la donnée est-elle essentielle pour piloter un patrimoine immobilier ?
Parce qu’elle permet de suivre en temps réel l’état des bâtiments, les usages, les dérives de consommation, les interventions et la qualité de service des prestataires. Sans donnée fiable et centralisée, il est impossible d’anticiper, d’optimiser et de piloter efficacement un patrimoine.
2. Quels sont les principaux cas d’usage liés à la donnée dans l’immobilier ?
Ils incluent : la supervision des consommations, la détection d’anomalies, l’automatisation des demandes d’intervention, le pilotage des fournisseurs, la gestion des alertes, le suivi réglementaire, l’amélioration de la relation locataire et l’aide à la décision stratégique.
3. Comment une plateforme de données améliore-t-elle la performance opérationnelle ?
Elle centralise les données issues des fournisseurs, automatise les actions prioritaires, génère des tableaux de bord fiables, facilite le partage d’informations et réduit les erreurs manuelles. Elle permet aussi d’identifier rapidement les dérives pour intervenir avant que la situation ne se dégrade.
4. Quels bénéfices concrets pour les équipes sur le terrain ?
Les gardiens, techniciens et gestionnaires gagnent en réactivité grâce à des alertes contextualisées, des informations fiables et des processus fluidifiés. Ils peuvent résoudre des incidents avant même que les locataires ne les signalent, ce qui réduit les insatisfactions.
5. Comment la donnée aide-t-elle à prendre de meilleures décisions stratégiques ?
En consolidant l’activité réelle du terrain : pannes récurrentes, vétusté des équipements, performances énergétiques, dérives d’usage, pilotage des contrats, disponibilité des pièces… Ces informations permettent de mieux planifier les investissements et d’optimiser les marchés.
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