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Cet article est le prolongement de l’intervention d’Intent Technologies, représenté par Alexis Lesage, lors du SIMI 2019.

Comment IntentPlatform aide les acteurs de l’immobilier et de la ville à opérer des services plus efficaces et plus adaptés aux usages en s’appuyant sur l’intelligence artificielle. 

 

 

Le problème à résoudre : dans les bâtiments et les villes, une offre de services inadaptées aux usages

L’offre des services proposés dans les bâtiments – qu’il s’agisse d’immeubles résidentiels ou de bureaux – et dans la ville est globalement en inadéquation par rapport aux besoins et aux attentes des utilisateurs. 

 

Dans les faits, on observe généralement 2 cas de figure :

  • Soit une offre massifiée, standardisée, peu coûteuse, comme par exemple dans le logement social, dans les collectivités ;
  • Soit une offre de services sur mesure mais très coûteuse et peu réplicable, par exemple dans certains immeubles d’entreprise premium ;

 

Dans tous les cas, il persiste un fort décalage entre les services proposés et les nouveaux usages en vigueur auprès des utilisateurs : mobilité, personnalisation, temps réel, confiance. 

 

Cette situation est utilisée par les spécialistes du service et du numérique pour concurrencer directement les acteurs historiques ! En mettant l’accent sur une expérience utilisateur simple et fluide, ils captent à leur détriment une partie importante de la relation client et de la valeur ajoutée. 

 

Pour ne pas se “ringardiser” et pour conserver une relation privilégié avec l’utilisateur des lieux, gestionnaires et collectivités doivent réagir et simplifier radicalement la manière dont ils construisent, distribuent et pilotent leurs offres de services.

 

 

Notre solution : piloter en temps réel l’intégralité du cycle de vie des services

 

C’est ici que nous intervenons ! IntentPlatform est la première plateforme de gestion du cycle de vie des services des bâtiments et des villes. A travers IntentPlatform, nous mettons à disposition des gestionnaires immobiliers et des collectivités tout ce dont ils ont besoin pour maîtriser leur stratégie de services : 

  • Une plateforme pour connecter et administrer leurs offres de services ;
  • Un écosystème de plus de 120 fournisseurs de services déjà intégrés à la plateforme ;
  • Des interfaces pour piloter et optimiser en temps réel les services, déclinées sur web, mobile et APIs ;
  • Tous les outils de développement permettant de connecter leurs services aux outils de communication des utilisateurs finaux (pour intégrer des fonctionnalités d’IntentPlatform dans les portails et applications de l’occupant, extranet locataires, écrans connectés, site web de la ville, réseaux sociaux de quartier, etc.). 

 

Ainsi, si le gestionnaire reste le pilote des services proposés aux utilisateurs des bâtiments ou des villes, alors IntentPlatform est son co-pilote, qui lui permet d’opérer les services en temps réel, avec la meilleure qualité, en prenant les meilleures décisions et toute l’agilité nécessaire pour faire évoluer facilement ses offres !

 

 

Comment l’IA améliorer l’expérience de production et de consommation des services ?

 

Pour y parvenir, IntentPlatform utilise de l’intelligence artificielle dans quasiment toutes ses briques fonctionnelles pour en faciliter l’expérience d’utilisation. Quelques exemples de domaines où l’intelligence artificielle intervient :

 

  • Faciliter l’intégration des services et des données : 
    • automatiser l’extraction de données depuis des interfaces d’applications ou depuis des documents, par exemple pour détecter et synchroniser des évolutions de référentiels de patrimoine, lire le contenu d’une facture ou d’un diagnostic et automatiser leur classement ; 
    • contrôler la cohérence et la qualité des données : adresses, organisation hiérarchique de patrimoine, relève d’index, déroulement d’une intervention, etc. ;  
    • rapprocher des données de manière automatique et dynamique : classement automatisé d’interventions en fonction des contrats et de la prestation réalisée, etc. 

 

  • Faciliter le pilotage et l’optimisation des services : 
    • produire et calculer automatiquement les indicateurs permettant de mesurer le niveau de service ; 
    • détecter de manière précoce les anomalies, les dysfonctionnements, les dérives ; 
    • établir des référentiels de comparaison automatique entre des données historiques et temps réel ; 
    • anticiper automatiquement de l’insatisfaction en recroisant des données de plusieurs sources, etc.

 

  • Améliorer l’expérience utilisateur d’utilisation des services : 
    • proposer des interfaces naturelles pour faciliter l’interaction (ex : commande vocale) ;
    • faciliter l’accès aux données : détecter les fautes de typographie, suggérer et recommander des contenus et des informations intéressantes pour l’utilisateur ; 
    • monitorer l’usage des applications pour détecter les utilisateurs promoteurs, décrocheurs ou les fonctionnalités à mettre en avant ; 
    • développer des interfaces conversationnelles pour limiter au maximum le besoin de navigation, etc.

 

 

Alors, IntentPlatform, pilote ou co-pilote des services du bâtiment ? 

 

Dans la plupart des cas, l’utilisateur ne s’aperçoit pas qu’il a été assisté par une intelligence artificielle car elle est intégrée automatiquement dans le produit. Elle lui permet d’accomplir sans effort des tâches qui étaient auparavant très laborieuses : manipuler et mettre en qualité de gros volumes de données, accéder à des informations précises, calculer en temps réel des indicateurs décisionnels. Nous continuerons en 2020 d’intégrer les possibilités offertes par l’IA dans IntentPlatform pour fluidifier au maximum l’expérience utilisateur. 

 

Vous êtes curieux de savoir comment cela pourrait s’appliquer dans votre organisation ? Nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous !

 

Cet article vous a plu ? Découvrez comment IntentPlatform vous aide dans votre transformation numérique.