Immobilière 3F connecte ses fournisseurs en temps réel pour optimiser sa relation client grâce à IntentPlatform

Frédéric Mira
Directeur de la Rénovation Durable et de l’Innovation

Le groupe Immobilière 3F –
Acteur majeur dans le logement social, secteur HLM, Immobilière 3F fait partie du Groupe Action Logement, présent dans 53 départements à travers 14 sociétés.

Présentation d’Immobilière 3F

 
3F est l’entreprise n° 1 du logement social en France, son actionnaire majoritaire est Action Logement. Avec ses sociétés, elle construit, gère, entretient, rénove et développe des solutions d’habitations adaptées aux personnes qui n’ont pas accès au marché libre immobilier. Ses principaux atouts ? Une implantation nationale, une expertise reconnue et une capacité à agir aux plus près des préoccupations des territoires.
 
 
Présent dans 53 départements à travers 14 sociétés, leur coeur de métier est :
  • La proposition d’habitations à loyer modéré
  • La construction, entretien et rénovation des résidence
  • La gestion locative
  • La vente de logements pour favoriser l’accession sociale à la propriété
  • Le Renouvellement urbain et développement territorial

Principaux enjeux

 
  • Disposer de l’information de tout leur écosystème sur une seule et même interface ; 
  • Fluidifier les échanges avec leurs prestataires ;
  • Accéder au suivi des interventions et des pannes en temps réel ;
  • Renforcer leur image auprès de leurs locataires et pouvoir leur répondre précisément en anticipant certaines réclamations ;
  • Optimiser les contrats d’exploitation grâce à des indicateurs de performance puissants ;

Présentation du projet:

 

Le déploiement d’IntentPlatform s’inscrit dans le projet de transformation numérique globale du groupe 3F. Elle a un important impact sur toute la chaîne de valeur de l’activité du groupe. Au service des équipes et des locataires, elle permet de connecter entre eux un écosystème d’acteurs intervenant sur leurs résidences immobilières.

Concrètement, le groupe 3F peut désormais suivre en temps réel les interventions de leurs prestataires ainsi que les alertes de pannes ascenseurs et de futurs objets connectés installés sur leurs résidences. Tout cela, depuis un portail unique disponible sur tous leurs supports : web, tablette, smartphone. Côté prestataire, ils peuvent également récupérer des informations actualisées sur leur patrimoine.

A travers ce projet, le groupe 3F souhaite proposer des lieux de vie qui s’adaptent aux évolutions des modes de vie de leurs locataires et répondent aux grands enjeux de société, comme le vieillissement de la population, la performance énergétique, la réduction de la précarité, la mobilité…

En facilitant le déploiement, la supervision et l’optimisation de tout type de services dans leurs immeubles, IntentPlatform les aide à renforcer leur position d’interlocuteur clé de leurs locataires. Aujourd’hui, il s’agit principalement de la maintenance, mais ils souhaitent utiliser cette solution pour opérer tout type de service qui améliore l’usage des lieux de vie, en s’appuyant sur leur écosystème de partenaires.

Cela ouvre de nouvelles perspectives – collaboration avec la maquette numérique et les objets connectés, personnalisation des services grâce aux données, nouvelles offres autour de l’énergie, de l’assurance, de la mobilité électrique – qui vont revoir profondément les métiers de 3F.

Les résultats du projet

 

Impacts sur l’organisation:

Remettre le locataire au centre des préoccupations et des services ;

Décloisonnement des métiers du groupe ;

Evolution des relations avec les fournisseurs : plus de transparence et de co-construction.

Efficacité et qualité de service

Amélioration de la relation avec les occupants : plus de réactivité, de précision dans les réponses ;

Amélioration de la relation avec les fournisseurs : gain de temps, de 1 à 3% de productivité par utilisateur et par an ;

Impacts sur les achats : renouvellement des marchés plus précis grâce à l’historisation des données de services.

Stratégie de l’entreprise

Capacité à industrialiser la mise en oeuvre de nouveaux services dans les immeubles en s’appuyant sur n’importe quel acteur tiers – énergie, assurance, assistance, mobilité, etc.

 » Nous obtenons une information en quasi temps réel pour le suivi des interventions et des pannes, le tout centralisé pour tous les services et tous les prestataires sur un outil unique, pour répondre à un objectif de meilleure  gestion des fournisseurs et d’amélioration de la qualité de service pour le client. »

Frédéric Mira,
Directeur groupe rénovation durable et innovation du groupe 3F

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