Le Foyer Rémois connecte ses fournisseurs en temps réel pour optimiser sa relation client grâce à IntentPlatform

Fabrice Bernaudat
Adjoint au directeur du patrimoine

Le Foyer Rémois –
Acteur majeur du développement économique et de la promotion territorial faisant partie du groupe Global Habitat.

Présentation du Foyer Rémois

 

Le Foyer Rémois se positionne comme un acteur clé du développement économique et de la promotion des territoires sur la région Grand Est et à l’Est du Grand Paris. C’est par ses savoir-faire, ses références professionnelles que Le Foyer Rémois contribue au développement du groupe Global Habitat auquel il appartient.

Relever le défi énergétique, apporter de nouvelles réponses aux problématiques des collectivités, désenclaver et diminuer la densité dans certains quartiers, repenser la vie sociale et améliorer en permanence le bien être des habitants sont autant de thématiques qui font notre quotidien.

Le Foyer Rémois revendique aujourd’hui un ancrage territorial fort sur le quart Nord Est avec un patrimoine de plus 18 000 logements dans la Marne, l’Aisne, La Haute-Marne et la Seine et Marne.

Les principaux enjeux

 
  • Optimiser toute la chaîne de valeur d’exploitation du patrimoine ; 
  • Développer de nouveaux services numériques auprès de l’ensemble des acteurs de l’écosystème ;
  • Améliorer la qualité de service en communiquant mieux avec les locataires et en fiabilisant les données transmises ;

Présentation du projet :

 

En 2018 Le Foyer Rémois a souhaité mettre en place un outil numérique permettant d’optimiser toute la chaîne de valeur d’exploitation de son patrimoine, impacter positivement les processus métiers, et développer de nouveaux services numériques auprès de l’ensemble des acteurs de son écosystème (locataires, prestataires, centre d’appel, etc.).

Pour cela le Foyer Rémois a fait l’acquisition par le biais d’un dialogue compétitif remporté par Intent Technologies d’une plateforme numérique de centralisation et de partage des flux d’activités produits et consommés par l’ensemble des parties prenantes.

La plateforme permet de visualiser et valoriser l’ensemble des informations, flux de données et services disponibles sur son patrimoine, les mettre à disposition des utilisateurs via des outils simples et ergonomiques et les analyser grâce à des rapports interactifs et dynamiques.

La plateforme rationnalise la gestion des prestataires et des équipements, fiabilise la diffusion d’information auprès des clients locataires et en finalité améliore la gestion du parc immobilier en proximité et la qualité de service.

Les résultats du projet :

 

Décloisonnement des métiers du groupe ;

Evolution des relations avec nos fournisseurs ;

 

Renforcer notre image auprès des locataires ;

Amélioration de la relation avec nos occupants.

 

 » Outil nécessaire dans la transition numérique imaginé par et pour Le Foyer Rémois, la plateforme mesure, quantifie pour affiner nos futurs marchés de maintenance dans le but de maîtriser les charges notamment récupérables. La donnée devient lisible et utilisable. »

Fabrice Bernaudat,
Adjoint au directeur du patrimoine

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